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UNIVERSIDAD NACIONAL

PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

PLATAFORMA DE SERVICIOS BCR

¿QUE CALIDAD, MODERNIDAD Y MANEJO TÉCNICO BRINDA LA PLATAFORMA DE SERVICIOS DEL BCR AL USUARIO?

A.JUSTIFICACION:

1. DAR A CONOCER A LA SOCIEDAD EN GENERAL QUE TAN EFICIENTE Y MODERNOS SON LOS SERVICIOS EN ESTA ENTIDAD FINANCIERA, BASANDONOS EN LA BUSQUEDA DE MEJOR CALIDAD HACIA UN FUTUROGLOBALIZADO.

2. CON ESTE TEMA NUESTRA SOCIEDAD PODRA INTERACTUAR CON LA DECISION DE ASISTIR O NO A ESTA ENTIDAD, YA QUE DEL RESULTADO OBTENIDO, PODREMOS ARGUMENTAR SI LOS COLABORADORES DE DICHA ENTIDADCUMPLEN CON SU MISION: “MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS CLIENTES” ( WWW.BANCOBCR.COM )

B. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1. NUESTRA BASE DE INVESTIGACION SE APEGA A LAS DIFERENTES QUEJASREALIZADAS COMUNMENTE POR USUARIOS QUE ASISTEN A DICHA ENTIDAD, EN REFERENCIA A LA PLATAFORMA DE SERVICIOS (SERVICIO AL CLIENTE).

2. ESTA INVESTIGACIÓN SURGE A RAIZ DE LAS MUCHAS NECESIDADES DELCIUDADANO COSTARRICENSE CON RESPECTO A SERVICIOS PUBLICOS Y PRIVADOS; SIN DEJAR POR FUERA LA GRAN DEMANDA DE EMPRESAS QUE SE AFERRAN AL MEJOR SERVICIO PARA MANTENER A SUS CLIENTES ACTIVOS EIDENTIFICADOS.

C. OBJETIVO GENERAL:

1. DEMOSTRAR CON RESULTADOS INVESTIGATIVOS QUE TAN BUENOS Y MODERNOS SON LOS SERVICIOS BRINDADOS EN LA PLATAFORMA DEL BANCO DE COSTA RICA , ADEMÁS ARGUMENTAR YDEMOSTRAR EL MANEJO TÉCNICO DE DICHA ÁREA.

2. UTILIZAR TODOS LOS MEDIOS NECESARIOS ABARCADOS EN UNA INVESTIGACIÓN, ASÍ COMO MEDIOS BIBLIOGRÁFICOS Y VISITAS AL ENTE ADMINISTRATIVOS.

3. ANALIZARCRITERIOS DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN BASE AL TRABAJO REALIZADO DÍA A DÍA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y ASÍ MANTENERLOS ACTIVOS A SUS SERVICIOS.

D. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1.DEFINIR QUE TIPOS DE SERVICIOS QUE BRINDA LA PLATAFORMA DEL BANCO DE COSTA RICA (SERVICIO AL CLIENTE).

2. ANALIZAR Y DEMOSTRAR EL MANEJO TÉCNICO UTILIZADO AL SERVICIO DE LOS CLIENTES.

3. COMO SE...
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