proyectos para todos

os incidentes y las crisis a las que se enfrenta una empresa son dinámicos. Esto quiere decir que evolucionan a través del tiempo y tienen las características de ser rápidos e imprevisibles. Como loviste en el tema anterior, debemos ser proactivos para enfrentar los incidentes, y para lograrlo debemos asegurar que nuestra administración de incidentes sea dinámica y bien documentada para serexitosa.
Clasificación de Incidentes

Clasificación de Incidentes

Sin importancia

Eventos Menores

Incidentes Mayores

Crisis

No causan daños perceptibles o significativos.

Porejemplo, caídas breves del Sistema Operativo sin pérdida de información o interrupciones breves en la energía eléctrica con respaldos de UPS.

Poco significativos y no producen un impacto financiero omaterial relevante.

Por ejemplo, la falla de algunos de los puntos de venta (cajas) de un supermercado.

Causan un impacto material negativo sobre los procesos del negocio e incluso pueden afectarotros sistemas de la empresa y/o de los clientes.

Por ejemplo, la suspensión de actividades bancarias como resultado de una falla en su base de datos.

Pueden causar un impacto material severo queafecte la continuidad del negocio con efectos sobre otros sistemas propios y de clientes. La severidad de estos incidentes es directamente proporcional al tiempo transcurrido desde su inicio hasta suresolución.
Por ejemplo, la falla el servidor Web de una empresa dedicada a la venta de productos solamente vía Internet.


Todos los incidentes sin importar su clasificación deben serdocumentados. Esta documentación debe incluir los detalles de cada incidente, su clasificación y su seguimiento. Este es un proceso dinámico que nos permitirá monitorear cada problema desde su generación hastasu resolución. No podemos perder de vista el hecho que incluso algunos incidentes podrán variar de una clasificación a otra durante el tiempo de duración. Adicionalmente, la documentación nos...