Prsentacion de costos

“ Influencia de un nuevo sistema de distribución de clientes para lograr una mayor rapidez y calidad en el


servicio otorgado en las oficinas de atención a clientes”















Profesor: Francisco F. Camargo Mireles

Alumno: Guadalupe Moreno Corrales


Diciembre 2007MATERIA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION













ÍNDICE

|1.- INTRODUCCIÓN......................................................................................................4 |
| |
| 2.- FUNDAMENTACIÓN……………………………………………………………………5 |
|2.1 Antecedentes.....................................................................................................5 |
|2.2 Tema.................................................................................................................6 |
|2.3 Planteamiento del problema..............................................................................6|
|2.4 Justificación.......................................................................................................6 |
|2.5 Objetivo General................................................................................................7 |
|2.6 Objetivosespecíficos.........................................................................................7 |
|2.7 Hipótesis de esta investigación..........................................................................8 |
|2.8 Delimitación o alcances.....................................................................................8 |
|2.9Limitaciones.......................................................................................................8 |
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| 3.- MARCO TEÓRICO|
|3.1 Comportamiento del consumidor........................................................................9 |
| Teoría económica......................................................................................9 |
| Teoría del aprendizaje.............................................................................10|
| Teoría psicoanalítica................................................................................11 |
| Escuela sociológica.................................................................................12 |
| Cuadro de explicación de las teorías del comportamiento de consumo..13|
| Modelo de las jerarquías de las necesidades de Maslow........................13 |
|3.2 Servicio al cliente............................................................................................14 |
| 3.3 Calidad del servicio al ||cliente.........................................................................15 |
| 3.4 Rentabilidad del servicio al |
|cliente.................................................................16...