Psicologia de los clientes

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

PROF. MG. PEDRO PEÑA HUAPAYA

WWW.CATEDRA.TK

987755684

Psicología del cliente

PRACTICA 2

“Sólo poniéndonos en los zapatos de nuestros interlocutor, podremosno sólo entender sus expectativas y necesidades, también podremos anticiparnos a sus planteamientos y exigencias”. Para hacer empatía con nuestro interlocutor resulta fundamental entender que existentres formas de interrelacionarnos con quienes nos rodean y de percibir el entorno, a saber: en forma visual, en forma auditiva y de manera kinestésica, un modo intuitivo de percibir la realidad que,además, involucra a los otros sentidos. Todas las personas poseemos cada una de estas capacidades, aunque no en el mismo grado. “Cuando demos a leer a un cliente un documento, no lo interrumpamos concomentarios, pues podríamos aturdirlo y quizá no capte los datos importantes que éste contenga”. R. Homs

Perfil Visual
Las personas visuales tienen altamente desarrollado el sentido de la vista yse relacionan con el entorno a través de éste. Tienen muy buena memoria (visual) y captan mejor a través de la lectura. Recuerdan fácilmente rostros y lugares. Para convencer a un cliente potencial deeste tipo, lleve fotografías, catálogos, videos y su oferta comercial por escrito; así entenderá todo con mayor facilidad. Identifíquelo por su forma de expresarse: “Mira, esto me parece…”, “Estoluce muy bien…”,”Desde mi punto de vista…”, “Lo veo de este modo…”,”Es claro que…”

“Cada persona tiene un modo particular de percibir el mundo … Para persuadirlo es necesario descubrir el caminocorrecto por el que podrá influir en su decisión”. R. Homs.

Perfil Auditivo
Las personas auditivas tienen altamente desarrollado el sentido del oído y se relacionan con el entorno y con uno en formaprimordialmente auditiva. Tienen gran facilidad para escuchar y recordar conversaciones. No les gusta leer. Para convencer a un cliente potencial de este tipo, explíquele con claridad las cosas, de no...