PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102604 – Psicología del Consumidor
Lectura reconocimiento unidad 1
Act No. 3.

Lectura: Variables que afectan lasconductas de los consumidores
Damaris Puentes, Marta (2008). Módulo de Psicología del Consumidor UNAD, Universidad
Nacional Abierta y a Distancia, Bogotá Colombia.

El estudio del Comportamiento delConsumidor es la disciplina que estudia los variables
que afectan las conductas de los consumidores cuando buscan, compran, utilizan, evalúan y
desechan los productos y servicios que, consideran,satisfarán sus necesidades. Esta
disciplina explica como decide un consumidor que necesita un producto y las fuentes de
información de las que se vale para aprender más sobre las diferentes opciones delos
productos que desea comprar.
El conocimiento del Comportamiento del Consumidor es importante porque cuanta más
profundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos,necesidades,
gustos, hábitos de consumo y otras características, de los consumidores a los cuales van
dirigidos sus productos y servicios, mayor será la probabilidad de acertar en la satisfacción
de lasnecesidades de esos clientes y de lograr la venta. Es por esta razón que algunos
almacenes hacen videos de sus clientes mientras ellos interactúan con el producto. También
algunas empresas yalmacenes hacen registros de las frecuencias de compra y las
preferencias de los clientes para conocer su Comportamiento.
El Comportamiento del Consumidor es medible, registrable evaluable y modificable.Los
miembros de las familias asumen diferentes roles en los procesos de decisión de compra y
consumo. Algunos de esto roles son influyente, vigilante, decisor, el comprador,
preparador, usuario,mantenedor, y eliminador.
El consumidor puede estudiarse desde dos puntos de vista: el positivista –que postula que al
consumidor puede estudiársele de manera objetiva aplicando herramientas del...