psicologia del consumidor
Páginas: 8 (1797 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2013
Cuadro de proceso en general
http://es.scribd.com/doc/11310367/Sector-de-Telecomunicaciones
telefónicahttp://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte1.php
nextel
Nextel
Nextel del Perú S.A encontró en el Soporte Premier de Microsoft Services un servicio que le garantiza altos niveles de disponibilidad, asegurando la plena satisfacción desus clientes.
Nextel del Perú S.A inició sus operaciones en 1998 y es subsidiaria de NII HOLDINGS, Inc., compañía que brinda servicios móviles digitales en diversas ciudades de mundo.
Con un enfoque dirigido al mercado empresarial, Nextel del Perú S.A ofrece a sus clientes una herramienta de comunicaciones con las características diferenciadas de:
• Rapidez: Gracias a la tecnologíaiDEN, única en el mercado nacional, que integra el servicio de radio con transmisión de datos e interconexión telefónica.
• Red de Negocios: que cuenta con 460 mil usuarios a nivel nacional y los integra con 27 millones a nivel internacional (Argentina, Brasil, México, Estados Unidos, Chile y Canadá).
• Servicio de Clase Mundial que actualmente tiene un nivel de satisfacción del 92% en Lima y95% en provincias.
La cobertura nacional de Nextel del Perú S.A. va de Tumbes a Tacna, en toda la costa, Cusco y Puno.
Situación
Para Nextel del Perú S.A era fundamental poseer una plataforma de administración de los servicios de red, que simplificara el trabajo del departamento de TI y apalancara los procesos internos de la organización.
La arquitectura tecnológica de la compañía teníados grupos de servidores que demandaban mucho tiempo dedicado a su mantenimiento y administración pues se tenía implementada una estructura de servidores Microosft Windows con acceso al dominio corporativo y otra al dominio local.
“El corazón de la administración de la red estaba en Estados Unidos, haciendo que nuestra administración local fuera mas compleja”, comenta Jorge Castañeda, Gerentede Redes y Soporte Técnico de Nextel.
Una de las mayores dificultades radicaba en que cualquier cambio en el ambiente corporativo podría impactar los niveles de disponibilidad de los servicios en las oficinas ubicadas en Perú.
Adicionalmente se presentaban incidentes de soporte en las plataformas Microosft Windows y Microosft Exchange.
De otro lado, la plataforma existente en esemomento presentaba limitaciones en cuanto a la escalabilidad, funcionalidad y estándares de seguridad.
Con éste panorama Nextel del Perú S.A decidió llevar a cabo un proyecto para cumplir con seis objetivos: Independizar la infraestructura de la casa principal; ofrecer un servicio más rápido, con mayor escalabilidad y disponibilidad; que la infraestructura tecnológica permitiera integrar y habilitarservicios de comunicación móvil para los usuarios, de forma segura; garantizar el cumplimiento de normas de seguridad a través del monitoreo de servicios y entrega de reportes que exigen los marcos regulatorios de seguridad; reducir los incidentes de soporte que afectaban la continuidad de los servicios de TI provistos al negocio y finalmente incrementar el nivel de calidad del servicio quebrinda el equipo técnico.
Solución
Para llevar cabo su estrategia, la compañía encontró en Microsoft un aliado estratégico con quien trabajó de la mano para lograr el éxito de su nuevo proyecto.
Tras evaluar las mejores opciones el equipo de Redes y Soporte de Nextel del Perú S.A definió su proyecto en cuatro fases.
En la primera etapa y para asegurar un óptimo desempeño de las aplicaciones,Nextel decidió maximizar el uso del Soporte Premier y utilizarlo en actividades proactivas como la identificación temprana de fallas e incidencias, obteniendo mejores tiempos de respuesta y resolución ante un problema que afecte los servidores y estaciones de trabajo.
Durante la segunda fase se consolidaron todos los equipos de cómputo en un único domino local basado en Directorio Activo...
http://es.scribd.com/doc/11310367/Sector-de-Telecomunicaciones
telefónicahttp://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte1.php
nextel
Nextel
Nextel del Perú S.A encontró en el Soporte Premier de Microsoft Services un servicio que le garantiza altos niveles de disponibilidad, asegurando la plena satisfacción desus clientes.
Nextel del Perú S.A inició sus operaciones en 1998 y es subsidiaria de NII HOLDINGS, Inc., compañía que brinda servicios móviles digitales en diversas ciudades de mundo.
Con un enfoque dirigido al mercado empresarial, Nextel del Perú S.A ofrece a sus clientes una herramienta de comunicaciones con las características diferenciadas de:
• Rapidez: Gracias a la tecnologíaiDEN, única en el mercado nacional, que integra el servicio de radio con transmisión de datos e interconexión telefónica.
• Red de Negocios: que cuenta con 460 mil usuarios a nivel nacional y los integra con 27 millones a nivel internacional (Argentina, Brasil, México, Estados Unidos, Chile y Canadá).
• Servicio de Clase Mundial que actualmente tiene un nivel de satisfacción del 92% en Lima y95% en provincias.
La cobertura nacional de Nextel del Perú S.A. va de Tumbes a Tacna, en toda la costa, Cusco y Puno.
Situación
Para Nextel del Perú S.A era fundamental poseer una plataforma de administración de los servicios de red, que simplificara el trabajo del departamento de TI y apalancara los procesos internos de la organización.
La arquitectura tecnológica de la compañía teníados grupos de servidores que demandaban mucho tiempo dedicado a su mantenimiento y administración pues se tenía implementada una estructura de servidores Microosft Windows con acceso al dominio corporativo y otra al dominio local.
“El corazón de la administración de la red estaba en Estados Unidos, haciendo que nuestra administración local fuera mas compleja”, comenta Jorge Castañeda, Gerentede Redes y Soporte Técnico de Nextel.
Una de las mayores dificultades radicaba en que cualquier cambio en el ambiente corporativo podría impactar los niveles de disponibilidad de los servicios en las oficinas ubicadas en Perú.
Adicionalmente se presentaban incidentes de soporte en las plataformas Microosft Windows y Microosft Exchange.
De otro lado, la plataforma existente en esemomento presentaba limitaciones en cuanto a la escalabilidad, funcionalidad y estándares de seguridad.
Con éste panorama Nextel del Perú S.A decidió llevar a cabo un proyecto para cumplir con seis objetivos: Independizar la infraestructura de la casa principal; ofrecer un servicio más rápido, con mayor escalabilidad y disponibilidad; que la infraestructura tecnológica permitiera integrar y habilitarservicios de comunicación móvil para los usuarios, de forma segura; garantizar el cumplimiento de normas de seguridad a través del monitoreo de servicios y entrega de reportes que exigen los marcos regulatorios de seguridad; reducir los incidentes de soporte que afectaban la continuidad de los servicios de TI provistos al negocio y finalmente incrementar el nivel de calidad del servicio quebrinda el equipo técnico.
Solución
Para llevar cabo su estrategia, la compañía encontró en Microsoft un aliado estratégico con quien trabajó de la mano para lograr el éxito de su nuevo proyecto.
Tras evaluar las mejores opciones el equipo de Redes y Soporte de Nextel del Perú S.A definió su proyecto en cuatro fases.
En la primera etapa y para asegurar un óptimo desempeño de las aplicaciones,Nextel decidió maximizar el uso del Soporte Premier y utilizarlo en actividades proactivas como la identificación temprana de fallas e incidencias, obteniendo mejores tiempos de respuesta y resolución ante un problema que afecte los servidores y estaciones de trabajo.
Durante la segunda fase se consolidaron todos los equipos de cómputo en un único domino local basado en Directorio Activo...
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