Psicologia Del Consumidor

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR SUDAMERICANO

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Guía didáctica



Elaborada por: Ing. Fabián Iñiguez C.
Octubre 2011
Loja - Ecuador

Contenido
Introducción. 5
Objetivo general. 5
Bibliografía 5
CAPITULO 1: LA DIVERSIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 6
1.1 Comportamiento del consumidor 6
1.2 Los Consumidores Personales enComparación con los Consumidores Organizacionales 7
1.3 Compradores y Usuarios 8
1.4 Orientación en el Estudio del Consumidor 8
1.5 Desarrollo de la Disciplina del Comportamiento del Consumidor 9
1.6 La Ética en la Mercadotecnia 9
1.6.1 La ética y el ambiente Corporativo 11
CAPITULO 2: INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR 13
2.1 El Papel de la Investigación del Consumidor 13
2.2Postmodernismo 14
2.2.1Investigación interpretivista 14
2.3 El proceso de la investigación del consumidor 15
2.4 La segmentación de mercados 19
2.5 Bases para la Segmentación 22
2.5.1 Segmentación Geográfica 22
2.5.2 Segmentación Demográfica 22
2.5.3 Segmentación Psicológica / psicográfica 24
2.5.4 Segmentación Sociocultural 26
2.5.5 Segmentación Relacionada con el uso 27
2.5.6 Segmentaciónpor situación de uso 28
2.5.7 Segmentación de Beneficios 28
2.5.8 Enfoques híbridos de segmentación 29
2.6 Criterios para un enfoque efectivo de los segmentos de Mercado 30
Capítulo 3: EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO 32
3.1 Necesidades y motivaciones del consumidor 32
3.2 La Motivación 33
3.3 Las Necesidades 33
3.4 Las Metas 34
3.5 Motivación positiva y negativa 35
3.5.1Motivos racionales en comparación con los emocionales 36
3.6 Surgimiento de motivos 36
3.7 La Medición de Motivos 37
3.8 La Investigación Motivacional 38
3.9 La personalidad y el comportamiento del consumidor 38
3.9.1 La Personalidad 39
3.9.2 Teorías de la personalidad 39
3.10 La Personalidad y la Comprensión de la Diversidad de los Consumidores 41
3.11 Factores de la personalidadcognoscitiva 42
3.12 Del Materialismo del consumidor al Consumo Compulsivo 42
3.13 Etnocentrismo del consumidor: respuesta a productos extranjeros 43
3.14 La Percepción del Consumidor 43
3.14.1 La Percepción 43
3.14.2 La Sensación 44
3.14.3 El Umbral Absoluto 45
3.14.4 El Umbral Diferencial 46
3.15La Dinámica de la Percepción 48
3.15.1 Imágenes del Consumidor 50
Capitulo 4: LA NATURALEZA DE LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR 51
4.1 Las actitudes 52
4.2 Entornos sociales 54
4.2.1 ¿Qué es un grupo? 55
4.3 Tipos de grupo 55
4.3.1 Grupos primarios comparados con grupossecundarios 55
4.3.2 Grupos formales comparados con grupos Informales 56
4.3.3 Grupos de membresía comparados con grupos simbólicos 56
4.4 Los grupos de referencia 57
4.5 La familia 58
4.5.1 Funciones de la familia 59

Introducción.
Estimado estudiante, bienvenido compartir la guía didáctica de Psicología delConsumidor.
Probablemente usted se pregunte… ¿Para qué estudiar psicología?, y más aún del consumidor…Bien, la respuesta es mucho más amplia y sencilla de lo que parece. Para entender como actúa el ser humano ante una situación específica, un impulso, o un “detonante”, que lo lleva a gastar dinero, tiempo y a buscar una satisfacción de expectativas que muchas veces ni siquiera somos capaces de imaginar.Es por ello además que introducimos temas que, de ser bien llevados, lo cautivarán y transportarán al siempre inquietante mundo de la psiquis del ser humano, seguro que aquí encontrará conceptos, definiciones y explicaciones que usted pensaba como tácitas para su comprensión, pero que seguro no eran tan así. Este material didáctico abarca contenidos desde las definiciones básicas psicología del...