Psicologia del consumidor

Psicología del consumidor
Oscar Leonardo Barón González

1. ¿Cuáles son los antecedentes de la psicología del consumidor?

El estudio de la satisfacción del consumidor tiene su origen en lacultura americana, y es a finales de la década de los sesenta cuando se empieza a apreciar en las investigaciones sobre comportamiento del consumidor una cierta preocupación por conocer este tema. Losinicios, por tanto, responden a un enfoque macro que posteriormente se fue orientando hacia una preocupación más aplicada basada en un interés por los fenómenos que acompañan a la satisfacción de losindividuos con las experiencias de compra y/o consumo.
Desde los orígenes del Marketing, la satisfacción del consumidor siempre ha sido considerada como la clave del éxito de los intercambios, ya quesupone el punto de partida para la fidelización de los clientes. Sin embargo, la preocupación por entender este fenómeno, sus antecedentes y su relación con comportamientos posteriores se manifiestamás claramente en los años setenta
Durante los años ochenta, y sin abandonar el interés por el estudio del origen de la satisfacción y de los diferentes enfoques de conceptualización, se empieza aapreciar una preocupación por los fenómenos post-compra y, en concreto, por el análisis de las consecuencias de la insatisfacción.
Es a partir de la década de los noventa cuando aparecen nuevos enfoquesen el concepto de satisfacción que van aportando una explicación más completa del significado de este fenómeno. También surgen modelos integradores de los diferentes mecanismos que conducen a losjuicios de satisfacción. Continuando con la preocupación por los fenómenos posteriores a las experiencias de compra y/o consumo, la revisión de la literatura indica que la investigación sobre satisfacciónen los últimos años muestra un interés notable en el estudio de las consecuencias que se manifiestan en forma de comportamientos por parte del individuo. Se pueden señalar, por tanto, aportaciones...