PSICOLOGIA INDUSTRIAL

De la intuición y la creatividad en la toma de decisiones
La ciencia administrativa, surgida en el seno de la revolución industrial y del positivismo, desconfía de la intuición. El principio que señala que en la administración “lo que no se puede medir, no se puede controlar, y que lo que no se puede controlar, no se puede administrar” es una excelente guía orientadora, pero no debe convertirseen una camisa de fuerza cuando se trata de tomar decisiones acerca de las personas. Sobre todo porque, irónicamente, las decisiones más importantes que se toman en la vida -¿cómo vamos a vivir?, ¿con quién nos vamos a casar?, etc.- las tomamos, en la mayoría de los casos, por intuición. Por el contrario, tal parece que los modelos racionales –matemáticos- de toma de decisiones se usanprincipalmente a aspectos mediáticos; por ejemplo, como maximizar y/o minimizar recursos.
Ahora bien, esto no quiere decir que en los aspectos profesionales de nuestra vida todas nuestras decisiones sean por intuición. A veces, como atinadamente señalaba Miguel de Unamuno hay que “sentir el pensamiento y pensar el sentimiento. En consecuencia, para la mayoría de los casos planteados en las organizaciones síse hace necesario ser muy técnico y sopesar los pros y los contras; así como verificar todos los detalles de las acciones a seguir, siguiendo una planeación sistematizada. De cualquier forma, las decisiones profesionales que tienen que ver con el personal de una organización, aún cuando conllevan una carga emocional, deben de ser tomadas con base en un proceso más racional que el que comúnmenteutilizamos.
Para lograr lo anterior, es necesario documentar estas acciones, lo que no significa necesariamente caer en la sobreabundancia de informes escritos como pregonan, por ejemplo, la mayoría de los sistemas de gestión de calidad que se aplican actualmente en la mayoría de las empresas. Y no es porque dichos sistemas sean malos. Simplemente se trata de señalar que no se pueden utilizar losmismos instrumentos de gestión para las cosas y para las personas.
Asimismo, es conveniente destacar el hecho de que en la medida en que una persona asciende en la jerarquía de una organización, las habilidades que necesita dejan de ser más bien técnicas para convertirse en habilidades humanas. De aquí la importancia de considerar estrategias como las que señala Daniel Goleman en su libro “Lainteligencia emocional en la empresa”.
En esta obra, Goleman (1999) hace hincapié en lo importante que resulta hoy en día para los individuos adaptarse a las nuevas condiciones de las empresas modernas, a la necesidad de autocontrol en situaciones de estrés y de conflicto, así como en la importancia de ser honesto, íntegro y responsable en nuestras relaciones con los demás. Para este autor, losdirectivos más eficaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos, su confianza en sí mismos, así como su capacidad de influir positivamente en sus semejantes y aprender a entender los sentimientos ajenos.
Para lograr lo anterior, es decir, para poder ampliar los horizontes de la comprensión es necesaria la creatividad. Para John Kao, en el proceso de solución creativa de losproblemas dentro de las organizaciones existe un aspecto de suma importancia: la formulación de retos. Así pues, al referirse a la actuación de los gerentes, Kao (1997) estima que la organización debe tener un respeto por el reto mismo, y que los gerentes deben asumir la responsabilidad de crear los retos coherentes para llevarlos a la organización.
En este sentido, el autor antes citado planteasiete aspectos de un reto bien formulado, mismos que se enumeran a continuación:

Lenguaje: es necesario comunicar el mensaje en forma completa, discursivamente y visualmente. De otra manera, se empezará a dudar tanto de la gravedad como de la seriedad del reto.
Contexto: es necesario referenciar el reto con el medio, con el tiempo, con sus escenarios y sus actores humanos. Un reto que se...