psicologia

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
SERVICIO AL CLIENTE











SANDRA MAGNOLIA DIAZ SAENZ

CODIGO: 1077849127



Tutor:
Guillermo Camero Escobar




UNIVERSIDADNACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA: PSICOLOGIA
CEAD: PITALITO
2012
INTRODUCCION

El servicio alcliente es una de las herramientas más importante de la empresa, ya que de este nuestros clientes pueden tener su primera impresión y de ahí depende que se quede con nosotros o que se vaya con lacompetencia.

Es importante estudiar y educar a los empleados sobre la importancia de que nuestros clientes se encuentren satisfechos con nuestro servicio para ello, el modulo curso de servicio al clientenos explica cómo ser competitivos, las características de los servicios, problemas y estrategias del servicio, planeación estratégica del servicio al cliente, estrategias de retención de clientes,modalidad y administración de servicios entre otras herramientas que son de utilidad para prestar un buen servicio.

Para poder prestar un buen servicio es importante capacitar a los empleados ytambién escuchar sus observaciones ya que como estas personas tienen el primer contacto con los clientes pueden darnos más ideas para que nuestro servicio sea efectivo y al igual se puede crear nuevasestrategias.

A algunas personas les parece aburridor capacitarse en este tema, pero cuando se va a la práctica es muy diferente porque hay es que se ve que tanto hemos aprendido, ya que al contacto sepuede evidenciar que hay diferentes tipos de clientes y que algunos nos pueden ofender y maltratar con sus palabras, pero para esto también se debe estar preparado; ya que no se puede y no se debeponernos al mismo nivel del cliente, inicialmente se debe tratar de persuadirlo para que se calme, sin necesidad de decirle esta palabra para que no se ofenda más. Por tal motivo este curso es de gran...