psicologia

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL.

I) DAR 5 DEFINICIONES DE PSICOLOGÍA, SEÑALANDO LOS AUTORES:
1.-Miller (autor norteamericano): Da una definición imprecisa, al decir que la Psicología es la ciencia de la vida mental, basada en la evidencia que se obtiene mediante la observación y el análisis del comportamiento.
2.- Wolf (autor alemán): La Psicología pretende ser una ciencia y estudia la conductadel hombre, sus experiencias íntimas (conciencias) y las relaciones entre ambas. También se ocupa de los órganos que ejercen influencias sobre la experiencia y el comportamiento y el de las conexiones de esta con el individuo.
3.-Rubinstein (autor ruso): La Psicología es la ciencia que investiga las leyes de la “actividad psíquica”, la cual tiene su asiento en el cerebro. Aunque no define esaactividad psíquica a lo largo de su obra se deduce que la equilibra con la conciencia.
4.-Skiner: Es el estudio de la conducta a través de estímulos para obtener una respuesta y reforzadores + y - (conductismo)
5.-Freud: Es el estudio del comportamiento y desarrollo humano a través de las etapas psicosexuales.

II) PONGA UN EJEMPLO PARA MEDIR LA PERCEPCIÓN DELCLIENTE:
Satisfacción como sinónimode percepción
Su procedimiento: 1) definir los intervalos y rangos 2) realizar encuestas a los clientes 3) elaborar y enviar encuestas a los clientes 4) procesar los resultados 5) definir la satisfacción del cliente.  

III) SEÑALE Y COMENTE LOS DIFERENTES TIPOS DE GRUPOS:
-Organización formal
    Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciacióne integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
    Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmenteoficializada.
-Organización informal:
    Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos.
    Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o encualquier otro documento formal.
    La organización informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.
    Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organización formal para el desempeño de los cargos.
    La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no hansido planeados, pero que surgen espontáneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organización formal.

IV) INDIQUE 10 CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER Y COMÉNTALAS:
1.-Capacidad de comunicarse. La comunicación es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda.También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirige le expresa.
2.-Inteligencia emocional. Salovey y Mayer (1990) definieron inicialmente la Inteligencia Emocional como -la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.- Los sentimientos mueven a la gente,sin inteligencia emocional no se puede ser líder.

3.-Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
4.-Capacidad de planeación. Una vez establecida la meta, es...