Psicologia

Guía Intervención en Crisis Telefónica SIAC-ONEMI

Elaborado por: Ps. Consuelo Cornejo Solari Mg. Fecha: Mayo de 2011

Unidad de Programas
Beauchef, 1671, Santiago, Chile www.onemi.cl

INDICE

I INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................... IICRISIS.............................................................................................................................................................. 2.1. DEFINICIÓN ................................................................................................................................................ 2.2. CLASIFICACIÓN …………………………………………………………………………………………………… 2.2.1. CRISISNORMATIVAS.............................................................................................................................. 2.2.2. CRISIS NO NORMATIVAS ...................................................................................................................... 2.3 IMPACTO O REACCIONES ESPERADAS EN ADULTOS........................................................................... III INTERVENCIÓN ENCRISIS………………………………………………………………………………………… 3.1. INTERVENCIÓN EN CRISIS TELEFÓNICA …………………………………………………………………… 3.1.1. CARACTERÍSTICAS…………………………………………………………………………………………….. 3.1.2. PROTOCOLO…………………………………………………………………………………………………… IV V RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………………… BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………………………

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I.

INTRODUCCIÓN

Hoy en díafrente a una situación de Emergencia, Desastre o Catástrofe existe cada vez más una creciente demanda por contar con servicios que no sólo entreguen información oportuna y válida a las personas, sino que también la atención sea realizada con el máximo de calidad. En este contexto, las Emergencias, Desastres y Catástrofes por constituir situaciones que involucran pérdidas, dolor y sufrimiento, revistenun carácter especial para las personas en general, y en este caso particular por aquellas que consultan. Es por ello que se hace necesario que el personal del SIAC (funcionario o voluntario) cuente con las herramientas para realizar óptimamente su función, proporcionando además, un espacio de contención y acogida frente a la situación vivida. En nuestro país, en los últimos años han ocurridograndes desastres como el Terremoto con Tsunami 27/F 2010, la actividad volcánica de Chaitén en el 2008, el Terremoto en Tocopilla del 2007, entre otros, en donde las personas más afectadas contaron con un espacio de atención y de cuidado psicoemocional brindado por distintas organizaciones nacionales. Esta práctica que en sus inicios era esporádica, y respondía más bien a la espontaneidad de algunasorganizaciones, hoy en día se ha convertido en una práctica normal y esperable frente a eventos de gran impacto social (Ruzek, et al, 2004.). Por tal razón, la atención que realizan los funcionarios del SIAC no sólo debe implicar la entrega de información, sino que también debe considerar de manera relevante, que las consultas en su gran mayoría telefónica, las hacen personas que se encuentranvivenciando una situación crítica con un estado de ansiedad, confusión etc., teñido fuertemente por emociones como temor, desconfianza, pena o rabia. Reacciones que son completamente normales y esperables frente a este tipo de eventos. A lo anterior se pueden sumar problemas preexistentes a nivel individual como enfermedades crónicas, consumo indebido de alcohol, etc. o problemas a nivel social comopobreza o discriminación, debilitamiento o desgaste de las redes sociales de apoyo y dificultades derivadas del mismo evento como desinformación, lentitud en las acciones y otras. Estas situaciones pueden ser contextos críticos en donde se inserta un evento crítico como las Emergencias, los Desastres o las Catástrofes, que deben ser consideradas en la planificación y ejecución de cualquier...