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El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potenteherramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio alCliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) comoen la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene laoportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Atención al cliente
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes, es uno de losretos mas importantes del negocio, porque en la medida que tengamos más y mejores clientes, los volúmenes de venta ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer.Esto tiene que ver con diversos aspectos:
1. Reconocer y comprender la importancia que tienen los clientespara nuestro negocio.
2. Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferenciasde compra y las razones por las que se modifican.
3. Conocer formas de trato conveniente para conservar su aceptación.
Veamos cada una de estos aspectos.
Importancia del cliente
Dar al cliente laimportancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender...