puede la adm de proc de neg marcar la diferencia

CAPÍTULO 13: ¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS 
MARCAR LA DIFERENCIA? 
 
1) ¿Porque las compañías grandes como AmerisourceBergen y Diebold son 
buenos candidatos para las administracion de procesos de negocios? 
 
Las compañías grandes como AmerisourceBergen y Diebold son buenos candidatos para la administración de procesos de negocios por la gran cantidad de procesos que tienen cada 
uno y porque tienen muchas relaciones complicadas debido a su gran tamaño, es por eso 
que tienen cambios frecuentes en las condiciones de negocios que hacen que los precios 
fluctuen. Es necesario analizar estos cambios y asegurarse que cumplan con sus reglas de 
negocios y regulaciones federales, lo cual consume mucho tiempo, se manejan enormes 
cantidades de documentos, etc. 
 
 
2)¿Cuales fueron los beneficios de negocios para cada compañía al diseñar y 
administrar sus procesos de negocios? 
La compañìa Amerisourse­Bergen, quien seleccionó el software Metastorm BPM, logró 
reducir la nómina de los que tenían problemas con los contratos, disminuir los problemas, 
brindar información más precisa sobre precios y también alzanzò un alto nivel con respecto a la inversión. Automatizó procesos logrando beneficiarse por medio de un proceso de 
rastreo de registro más eficiente y preciso, tiempos de respuestas menores, una mejor 
administración en relación a los indicadores de desempeño clave y un rastreo de auditoría 
en línea de todas las actividades. A su vez lado como los proyectos BPM de la compañía 
tuvieron resultados positivos, èsta ganó un premio de excelencia global en BPM y flujo de trabajo en 2009. 
Por otro lado, la compañía Diebold, Inc para comprender y mejorar sus procesos de 
cumplimento de pedidos, selecciono Bussiness Manager BPM que le permitió beneficiarse 
en cuanto a la visibilidad en tiempo real para monitorear , analizar, controlar, y mejorar la 
ejecución de los procesos de negocios, además de poder integrarlos  con los sistemas operacionales existentes. También se beneficio en la resolución  de problemas, dado que 
ahora puede identificar con rapidez los problemas ocasionados por los empleados y los 
clientes. 
 
 
3) ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus 
negocios?  
La BPM cambio como operan sus negocios a cada compañía de la siguiente manera:  
AMERISOURCE BERGEN:  
●Automatizado e implementando un proceso de contrato colaborativo y devolución de 
cargos en línea, el cual maneja el establecimiento de precios y términos con cada 
uno de los fabricantes de la compañía,  también controla la conformidad del 
fabricante con los términos de los precios y con la paga de las rebajas, en caso de 
que la compañía se vea obligada a vender a un menor precio para competir. 
●Toda la información sobre los contratos se aloja en un solo almacén, lo cual facilita 
en forma considerable los procesos de investigar los cargos devuelto a y comunicar 

la información sobre los precios y contratos con los socios comerciales y entre los 
departamentos internos. 
● La BPM le permitió crear procesos especializados que se interconectan con SAP, 
como la habilidad de recibir, rastrear, reconciliar y agilizar todas las diferencias en los créditos; discrepancias en las facturas y órdenes de compra. Una vez que el 
sistema SAP identifica las diferencias, pasa los créditos a la BPM (Metastorm) para 
el manejo de excepciones, la resolución y la reconciliación con los datos maestros 
sobre créditos.  
DIEBOLD. 
● Ofrece una visibilidad en tiempo real para monitorear, analizar, controlar y mejorar la ejecución de los procesos y permite integrarlo con los sistemas operacionales 
existentes.  
● A partir del la BPM  (Business), recibe y organiza los datos de distintas fuentes para 
proveer una vista más completa del proceso de pedidos. 
● Logró identificar con rapidez los problemas que provocan los empleados y los 
clientes, para determinar qué tiempo se tardaría en resolverlos. 
 
 
 
4)...