Punto 5 norma iso 9001

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5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La dirección de la purificadora “La Gota Inmaculada” proporciona evidencia suficiente de que tiene el compromiso adecuado yque sus instalaciones sustentan el S.G.C en los puntos:

a) El encargado de dirigir la purificadora comunica a los trabajadores la importancia que existe en satisfacer las necesidades del cliente,así como las normas legales que hay que cumplir.

b) El encargado de la purificadora de agua “La Gota Inmaculada” verifica que se cumplan los objetivos establecidos en la política de calidad, encaso contrario lleva a cabo un reporte para estar informado.

c) Se realizan revisiones periódicas para verificar que el S.G.C. opere correctamente.

d) Asegura la disponibilidad de losrecursos, tanto físicos como intangibles, llevando a cabo mantenimiento preventivo y correctivo.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La dirección de la purificadora “La Gota Inmaculada” debe asegurarse de quelos requisitos del cliente se determinen y que se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción.

Debe determinar los requisitos especificados por el cliente:

Su importancia radica en podercontar con agua apta para consumo humano, que cumpla con todas las normas de calidad requerida, y las características solicitadas por el cliente; esto se logra mediante diversos procesos para eltratamiento, purificación, control y uso del agua, con el compromiso de ofrecer la más alta calidad y una inmejorable atención y servicio.
Satisfacción del cliente:

Como una de las medidas deldesempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte dela organización.

Para esto, se podrían realizar cuestionarios acerca de la satisfacción del cliente, donde se tratan temas como la calidad del producto entregado, su opinión acerca de la calidad...
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