punto de venta

El punto de venta como elemento satisfactor
Los clientes son cada día más exigentes y se encuentran mejor preparados. Si hace 10 años no conocían lo que era la memoria o el disco duro de una computadora, hoy dan clases sobre ellas. Igual pasa con los microondas y los celulares. Esto se extiende a todos los productos, incluyendo los farmacéuticos. La información se encuentra por todos lados y defácil acceso. Impresiona la detallada información nutricional que se encuentra en todos los alimentos empacados.
Para satisfacer a ese cliente que pide más y mejor, las organizaciones que venden al detalle (los puntos de venta) han tenido que recurrir a modificar completamente su concepto de venta. Los negocios se están dando cuenta que solo pueden mantenerse competitivos si son capaces de darexperiencias profundas e interactivas.
Para crear una experiencia agradable es necesario algo más que simplemente exhibir y vender. El conjunto de bienes y servicios dados al cliente debe convertirse en un evento único, que sea profundamente recordado y quiera ser repetido una y otra vez.


Entrada Tienda Niketown en Nueva York

Una experiencia es la percepción interna de un hecho oacontecimiento externo. Las ofertas de bienes son externas al comprador, las experiencias son personales. Estas experiencias pueden llegar a convertirse en colectivas, como sucede en las presentaciones personales de famosos artistas. Los Rolling y Madonna han sido maestros, utilizando nuevas tecnologías, para crear experiencias memorables en sus espectáculos.
En el corazón mismo de este concepto seencuentra el "tema". Este es el argumento sobre el cual se centra toda la tienda espectáculo: Forma, proporciones, color, olores, música, diseño y movimiento convergen hacia el "tema". Este es lo que el argumento y guión es a una película.
En restaurantes como el Hard Rock Café, Planet Hollywood, Parque Hollywood, y otros, la comida es sólo un complemento de la "entretención" que estosestablecimientos dan a sus clientes.
Niketown, tiendas creadas por Nike, atraen a los consumidores ofreciendo actividades divertidas, muestrarios fascinantes y eventos promocionales. La gente hace largas filas para entrar a Niketown en New York o  Chicago, esperando por horas ser parte de la experiencia que se les ofrece.












Charlas, exposiciones de arte, demostraciones especializadas,concursos son algunas de las atracciones que se utiliza para crear experiencias atractivas para el cliente, en los nuevos establecimientos que se han dado en llamar "tiendas espectáculo" o "tiendas entretenimiento". Estaremos viendo más de estas tiendas en el futuro inmediato, las cuales estarán haciendo la experiencia de comprar más completa y atractiva.
Viendo esta tendencia, todo indica que elobjetivo de un negocio no es solo vender productos. Lo que es imperativo para vender más es crear gratas experiencias para los clientes. Experiencias que vayan más allá de sus expectativas y sean permanentes. El punto de venta se conecta a la satisfacción total del consumidor.

Decisiones para la ubicación del punto de venta
Modelo sugerido de
los cinco anillos de atracción comercial
El autordel modelo sugerido, Diego María Llaneza, es Gerente de Cuentas de Trade Services para ACNielsen Argentina y vive en Buenos Aires, es Licenciado en Comercialización y trabaja en el Retailing desde 1985. Ha sido profesor de la especialidad de Retailing en la Universidad de Palermo, Argentina. Este es un resumen de dicho documento.
Introducción.
“Aún con el eco en sus oídos de las palabras deAlvin Toffler en su libro “Cambio de poder” vaticinando que ganarían la pulseada frente a los fabricantes, los distribuidores del consumo masivo se encuentran con que el poder disputado está pasando velozmente – frente a sus ojos - a manos de sus consumidores.
Súbitamente, el desafío de servirlos es sobrecogedor. Conocen los productos, conocen las posibilidades y - algo que parece complicar más...