Puntos De Iso

LOS 20 CAPÍTULOS, SEGÚN LAS NORMAS.
La redacción de un Manual de la Calidad no se inicia sin haber decidido con anterioridad qué norma ha de seguir el Sistema de Calidad a implantar. Por ese motivo, el texto, directamente relacionado con la puesta en práctica de aquél, se ordena actualmente, por razones prácticas de estandarización, siguiendo los veinte apartados recogidos en el capitulo 4 de laNorma ISO 9001. Habida cuenta que esta norma describe las características del modelo de Sistema de la Calidad más amplio, usar dicho ordenamiento permite una redacción elástica, ya que pueden desarrollarse aquellos puntos de aplicación, reservando los no operativos para el momento en que se desee incorporarlos al sistema original. Su lugar, dentro de la secuencia, se conservará mediante una hojaen la que puede indicarse: “capítulo sin aplicación actualmente”, u otro texto semejante.

Cada capítulo deberá incluir el objeto del mismo, el alcance que tiene su aplicación, definición de responsabilidades, la referencia a los procesos de posible aplicación y, naturalmente la descripción del punto o capítulo que se desarrolla.

Es conveniente realizar un documento de carácter práctico ysencillo, tanto por su redacción como por su extensión, que no debería superar las 40-50 páginas. Los volúmenes densos, exhaustivos y descriptivos hasta el aburrimiento, desaniman la utilización del manual y alientan las resistencias al cambio hacia la calidad.

Estos son, a modo de índice, los 20 capítulos del Manual de Calidad:
CAPITULO 1: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
CAPÍTULO 2: ELSISTEMA.
CAPÍTULO 3: REVISIÓN DEL CONTRATO.
CAPÍTULO 4: CONTROL DE DISEÑO.
CAPÍTULO 5: CONTROL DOCUMENTAL.
CAPÍTULO 6: COMPRAS.
CAPÍTULO 7: SUMINISTROS DEL CLIENTE.
CAPÍTULO 8: IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD.
CAPÍTULO 9: CONTROL DE PROCESOS.
CAPÍTULO 10: INSPECCIÓN Y ENSAYOS.
CAPÍTULO 11: CONTROL DE EQUIPOS DE INSPECCIÓN Y ENSAYO.
CAPÍTULO 12: ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYOS.
CAPÍTULO 13:CONTROL DE PRODUCTOS O SERVICIOS NO CONFORMES.
CAPÍTULO 14: LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.
CAPÍTULO 15: MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, ENTREGA.
CAPÍTULO 16: REGISTROS DE LA CALIDAD.
CAPÍTULO 17: AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD.
CAPÍTULO 18: FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO.
CAPÍTULO 19: SERVICIO POSTVENTA.
CAPÍTULO 20: TÉCNICAS ESTADÍSTICAS.
CAPITULO 1: RESPONSABILIDAD DE LADIRECCIÓN.

Fijar la política de la Calidad es tarea específica de la más alta Dirección, al mismo tiempo que diseñar y echar a andar la organización precisa para el logro de los objetivos planteados.

Esto significa que, aunque se delegue la coordinación y ejecución directa de las acciones necesarias en un responsable y exista un Comité de la Calidad con funciones de apoyo, la responsabilidadúltima de obtenerla recae en la Dirección, que manifestará clara y explícitamente su compromiso con el proceso y sus fines, proporcionando medios humanos, técnicos y económicos para alcanzarlos.
1. - Política PUNTOS A INCLUIR:
- Objetivo central y objetivos subsidiarios de la empresa.
- Disposiciones decididas para alcanzarlos (compromiso explícito).
- Criterios decididos por la Dirección para hacerllegar, hacer aplicar y mantener actualizada la Política de Calidad, de arriba abajo y de manera comprensible.
2. - Organización PUNTOS A INCLUIR:
- Responsables: atribuciones, alcances y relaciones horizontales y verticales.
- Recursos técnicos y humanos asignados para las verificaciones.
- Responsable de la Calidad por delegación (debe pertenecer al equipo de dirección).
- Organigrama dela Calidad; individual y en relación con el organigrama general.

3. - Revisión del sistema de calidad por la dirección PUNTOS A INCLUIR:
- Frecuencia de exámenes del sistema, metodología y alcance de objetivos parciales.
- Uso de los resultados de las auditorías internas para definir mejoras adecuadas.
- Responsables de registrar y archivar los datos anteriores que formarán parte de los...