Pymes Y Redes Sociales

La voz de las empresas ¿deben socializar en redes sociales?

Mas allá de los fines recreativos y de socialización que predominan en las redes sociales, muchas empresas han encontrado en estas plataformas un canal eficiente de comunicación con sus clientes. Para muchos, persiste la duda de si es buena idea subirse a este barco: ¿no será ésta una moda pasajera? ¿no esexponerse demasiado a la crítica? ¿voy a ver beneficios económicos con esta práctica? Estas son algunas de las preguntas que prevalecen entre los aún escépticos del uso de las redes sociales.

Según las últimas cifras emitidas por la Asociación Mexicana de Internet en septiembre de 2011, se calcula que existen casi 35 millones de internautas en México, de éstos, 6 de cada 10utilizan redes sociales, las más usadas en nuestro país son Facebook, YouTube y Twitter; en esta última plataforma existen ya 10.7 millones de usuarios según el más reciente estudio de la empresa Mente Digital. Este conjunto cada vez mas grande de personas, dispuestas a emitir y recibir mensajes e información. es un capital potencial, que las empresas no deberían desperdiciar ni ignorar en suestrategia de comunicación.

¿Qué beneficios pueden aportar las redes sociales a una empresa?
Lo que una empresa puede lograr a través de estos canales es establecer un contacto particular y valioso con su público; este contacto, a diferencia del que se da a través de otros medios de comunicación y publicidad, permite el intercambio de información con losclientes de manera directa e inmediata, permitiendo que la relación entre la empresa y sus clientes (o potenciales clientes) se enriquezca de formas que ningún otro medio había proporcionado anteriormente. Comunicarnos abiertamente con los clientes y entender lo que esperan de nosotros permite delinear las pautas para brindar un producto o servicio que satisfaga sus necesidades reales, con lo cuál suempresa ganará la lealtad de esos clientes y una reputación sólida.

En las redes sociales, usted puede sentir el pulso real de lo que la gente piensa de sus servicios, aquí el cliente exige, comenta, critica o aplaude lo que la empresa le ofrece, lo hace sin restricción de horario o sin tener que esperar cita, lo hace cuando lo desea o lo necesita, rápido y fácil. Con lamisma inmediatez, a través de las redes su empresa puede tener al tanto a sus clientes de lo que necesitan saber sobre su producto o servicio, actuar oportunamente si se presenta un problema con el mismo, y hacer que el usuario se sienta escuchado y valorado; además de que podrá conocer mas sobre ellos, indagar sobre sus gustos, tendencias emergentes, opiniones sobre la competencia, entre otrosdatos importantes. Toda esta información estratégica para su empresa puede ser obtenida en las redes sociales si se implementa una estrategia de comunicación adecuada; es cierto que mucha de esta información puede obtenerse a través de encuestas, sin embargo, este tipo de contacto nos brinda valiosos detalles que solo podemos obtener a través de una conversación, lo cuál es mas revelador yenriquecedor. La posibilidad de participar activamente y de sentirse acompañado y atendido por la empresa es altamente valorado por los usuarios de redes sociales, comunicarse de esta manera, permitirá a su empresa posicionarse ante esas personas del modo preciso que atienda a sus objetivos.

¿Las redes sociales funcionan igual para Pymes que para grandes empresas?Básicamente sí. Sin importar su tamaño, toda empresa vende algo: hospedaje, herramientas, materiales, consultoría o ropa… pero el valor que usted ofrece no está solamente en el artículo como tal, sino en los valores que este artículo o servicio traen consigo gracias a su muy particular visión y objetivo, es así que su empresa vende entonces hospitalidad, vanguardia, durabilidad, experiencia,...