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CASO PRÁCTICO DE APLICACIÓN CMR EN PYMES

Introducción:
Procederemos a realizar una análisis práctico para mostrar que las herramientas de CRM (Gestión de relación con los clientes) utilizadaspor las grandes empresas pueden ser adaptadas, adoptadas e implementadas por microempresas, aprovechando las ventajas que tiene esta última por tener un trato más personalizado y directo con el cliente,basándonos en la importancia de la formalización y concientización de los procedimientos.
Analizaremos como trabajan una gran empresa como Mc Donald`s y una micro del mismo rubro, luego en equipo de4 personas, máximo, deberán enumerar, identificar y describir las herramientas que esta última puede adoptar de la primera para fortalecerse y aumentar sus beneficios.

Análisis de una granempresa: Mc Donald`s:
Mc Donald`s es una empresa mundialmente reconocida que empezó a operar en los Estados Unidos en el año 1948. Desde ese momento comenzó a expandirse hasta alcanzar 30.000 locales en 120países de los 5 continentes. Su visión es la de construir una gran familia de hombres y mujeres trabajando para servir al cliente, ofreciéndole una comida de muy buena calidad en forma rápida, en unambiente limpio y seguro y con una atención amistosa y amable.
La filosofía de Mc Donald`s se adapta al gusto local de sus clientes introduciendo en sus menús productos típicos de la zona, como porejemplo empanadas en la Argentina y burritos en México, entre otros.
El objetivo es lograr la máxima satisfacción del cliente, a través de una cultura que sitúa al mismo en primer lugar.
Como podemosver la cultura de esta organización se ajusta a la definición que hemos dado de CRM, ya que centra toda su atención en conocer los deseos y necesidades de los clientes para proporcionarle la mayorsatisfacción que les es posible en cada contacto y lograr de este modo fidelizarlo, obteniendo de este modo el máximo beneficio de cada uno de ellos.
Elegimos esta empresa porque consideramos que su...