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Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.
Base Metodológica
Algunos métodos que se utilizan en elbenchmarking son:
La compra del producto y utilización de los servicios de la competencia para revisar sus partes, forma de ensamblado, materia prima utilizada, etc.
Escuchar a los clientes yproveedores.
Ampliar las lecturas de libros, revistas, periódicos, etc., para mantenerse actualizado sobre lo que se está realizando en otras organizaciones.
Contratar personal de otras empresas queconozcan los procesos de las otras organizaciones.
Contratar los servicios de consultores, ya que ellos tienen una visión más amplia sobre el mundo de los negocios.

ETAPAS DE DESARROLLO

Planear:Seleccionar el proceso por analizar
Identificar las medidas de desempeño
Evaluar la capacidad o aptitud del proceso
Determinar qué organizaciones deben ser estudiadas.
Ejecutar:
Investigar lainformación publicada sobre la organización objetivo.
Realizar encuestas telefónicas o vía Internet.
Realizar visitas a las organizaciones para observar detalles
Evaluar:
Analizar la informaciónobtenida
Identificar los principales hallazgos
Determinar las brechas de desempeño
Identificar los facilitadores del proceso (las mejores prácticas)
Actuar:
Adaptar, mejorar e instrumentar losfacilitadores
Introducir los cambios necesarios para mejorar significativamente el desempeño de la organización.
Identificación del grado de madurez de calidad
Con base en la siguiente figura, es posiblecalificar el grado de madurez de calidad de los procesos de trabajo e identificar con precisión, cual de ellos puede ser seleccionado para llevar a cabo un ejercicio de benchmarking.

Indicadores dedesempeño
Una vez seleccionado el proceso de trabajo, es necesario medir su desempeño con base en la identificación de indicadores de rendimiento.
La calidad, el servicio, los costos y los...