QFD edna

Es una herramienta que puede ayudar a mejorar sus procesos existentes, centrándose su energía y su atención en los esfuerzos que aseguren el mayor resultado. Se puede utilizar esta información paraenfocar con mayor confianza en las necesidades de los clientes importantes como un punto de partida para definir las cosas tales como los requisitos del producto, características de diseño, procesosde fabricación o necesidades de apoyo .

Un beneficio adicional es que QFD es capaz de documentar las decisiones clave en una forma que pueda convertirse en un modelo para los esfuerzos de mejorafuturos.
El esfuerzo y la disciplina de QFD produce los mejores resultados en situaciones en las que las necesidades del cliente han o no pueden ser claramente definidas, esos requisitos no pueden sersatisfechas a través de procesos convencionales o prácticas, o los elementos del negocio que deben trabajar juntos para entregar los requisitos tienen objetivos divergentes o conflictivos.

1. Definir elproyecto. El primer paso es definir el proyecto y describir los resultados previstos. Esto le permitirá decidir si QFD es la herramienta adecuada.

2. Cree el equipo. El siguiente paso es reunir a unequipo.


3. Obtener el buy-in. Asegúrese de que tiene el compromiso de los miembros del equipo propuesto.

4. Definir las expectativas del cliente. Piense en esto como respuesta a la pregunta, "¿Quéquiere el cliente o necesidad? "


5. Definir los requisitos que satisfagan las expectativas de sus clientes. Piense en esto como respuesta a la pregunta, "¿Cómo podemos satisfacer cada expectativadel cliente?"

6. Desarrollar la primera matriz de relación. Esta matriz comparará cada expectativa del cliente (el cuál) en contra de su lista de producto identificado o requisitos de servicio (elcómo).


7. Revise su trabajo. Una revisión de la realidad suele ser una buena idea en este punto. Pregunte si el cliente realmente satisfechos si lo entregado un producto o servicio que conoció a tu...