QFD

QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD)

Elaborado por
LEYDI YULIANA AGUIRRE
OSACR IVAN BENITEZ

Presentado a
CARLOS BERNAL

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2015



QUE ES
El despliegue de la función de calidad (o QFD, por las siglas inglesas de Quality Function Deployment) es un método de diseño de productos y servicios que recoge la vozdel cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado. Nacido como herramienta de diseño de nuevos productos, el QFD se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas de la firma, como marketing, ingeniería y operaciones, y de distintas actividades, como la gestión de la calidad. En efecto, a riesgode sobresimplificar la descripción de los procesos industriales, podemos decir que marketing escucha la voz del cliente, ingeniería la incorpora en el diseño de productos y servicios y, finalmente, operaciones los produce de modo rentable y competitivo. La gestión de la calidad, originariamente establecida en la función de operaciones, abarca hoy a la empresa en su conjunto, que se preocupa como untodo por los clientes, la mejora continua y el trabajo en equipo. El QFD contribuye a integrar estas áreas y actividades, descubriendo las necesidades de los clientes, orientando la integración de equipos de diseño y fabricación de productos, y, en un proceso de mejora continua, respondiendo a los requerimientos del mercado con costos decrecientes, menores plazos para el lanzamiento de nuevosproductos y otros criterios competitivos.




BENEFICIOS

Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de producción.
Pocos cambios de ingeniería con el producto en producción.
Diseño congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a través de equipos multidisciplinarios.
Satisfacción de las necesidades del cliente.
Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguajeambiguo a los requerimientos de diseño específicos para el desarrollo del producto y su manufactura.
Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y potencialmente mejorables.
Identifica las características críticas para la calidad (CTQs) del producto y su desempeño en el mercado.
En la alta dirección ayuda a que los directivos cambien su forma de dirigir de una orientación hacia losresultados, a un enfoque hacia los procesos que conducen a los resultados.
En la planeación de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseño que se realizan en los métodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las características de productos y procesos.
Promueve una mejorcomunicación y labor de equipo entre el personal que interviene en todas las etapas, desde el diseño hasta la comercialización del producto.





INFORMACION NECESARIA PARA UN PROCESO QFD












Paso 1: Determinación de las necesidades del cliente ¿Qué?

• La información debe recolectarse por las personas idóneas


–Gerentes responsables y Líder de proyecto.
–Ingeniero de servicio o campo.–Representantes de ventas.
–Departamento de Mercadotecnia
–Ingeniería de producto
–Clientes y consumidores finales

• Pueden ser necesarias varias sesiones con diferentes clientes.

• La descripción de las necesidades del cliente deben ser descritas de lo general a lo más particular posible, apoyando al cliente en la interpretación.
• Formar un equipo multidisciplinario, estableciendo:

1.Quiénes son los clientes.
2. Definir a cuál producto se enfocará el equipo.

• Inicialmente registrar todas las “Necesidades primarias del cliente”.
–Son necesidades muy generales. (Robustez, durabilidad, capacidad, apariencia, desempeño, etc.)

Algunas categorías de necesidades primarias pueden ser derivadas del modelo Kano.
• Categorías de necesidades primarias del cliente:

Desempeño: Esta es...