QFD

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MORELIA
DEPTO. DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA: TOPICOS DE CALIDAD
TOPICO: DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE LA CALIDAD
(QFD)
Rafael Lara Hernández
Abril. 2013

Introduction


"Time was when a man could order a pair of shoes directly
from the cobbler. By measuring the foot himself and
personally handling all aspects of manufacturing, the cobbler
could assure the customerwould be satisfied," lamented Dr.
Yoji Akao, one of the founders of QFD, in his private lectures.



Quality Function Deployment (QFD) was developed to bring
this personal interface to modern manufacturing and
business. In today's industrial society, where the growing
distance between producers and users is a concern, QFD
links the needs of the customer (end user) with design,
development,engineering, manufacturing, and service
functions.

QFD is:
 Understanding

Customer Requirements
 Quality Systems Thinking + Psychology +
Knowledge/Epistemology
 Maximizing Positive Quality That Adds Value
 Comprehensive Quality System for Customer
Satisfaction
 Strategy to Stay Ahead of The Game

QFD provides a system of comprehensive development process for:













Understanding'true' customer needs from the customer's
perspective
What 'value' means to the customer, from the customer's
perspective
Understanding how customers or end users become interested,
choose, and are satisfied
Analyzing how do we know the needs of the customer
Deciding what features to include
Determining what level of performance to deliver
Intelligently linking the needs of the customer with design,development, engineering, manufacturing, and service functions
Intelligently linking Design for Six Sigma (DFSS) with the front
end Voice of Customer analysis and the entire design system

Tambien identifica los medios especificos para
asegurar que los requerimientos del cliente sean
cumplidos por todas las actividades funcionales
de la organización.
El papel fundamental del QFD es entender lasnecesidades del cliente y transformarlas en
acciones especificas, identificar areas que
requieren atencion y mejoramiento y establecer
las bases para futuros desarrollos.
El creador de esta técnica fue el Dr. Yoji Akao y
la aplicación formal de se realizó en Japón en
1972 por Kobe Shipyard.

¿QUE ES QFD?
QFD es un proceso sistemático de planeación que fue
creado para ayudar a un equipo deproyectos a integrar y
administrar los elementos necesarios para definir, diseñar y
producir un producto (o entregar un servicio) que pudiera
satisfacer o exceder las necesidades del cliente.
Su principio central es capturar la «voz del cliente » y
garantizar que se traduzca en una estrategia apropiada
para los productos y los requisitos de los procesos.
Requerimientos de calidad internos, desplegados enla
etapa de planificación con la participación de todas las
funciones que intervienen en el diseño y desarrollo del
producto o servicio.

OBJETIVOS DEL QFD
1. Asegurar que el producto/servicio responderá a las
expectativas y necesidades de los clientes.
2. Acortar el tiempo que transcurre desde la concepción
del producto (o de las modificaciones a realizar) hasta su
lanzamiento.

Escuchar la vozdel cliente:
Es entender el mercado:
1. Saber como usan el producto
2. Que aspectos le agradan y cuales no
3. El porque se prefiere a la competencia
4.
Conocer
nuestras
virtudes
y
debilidades
5. Mejorar la competitividad
6. Determinar los criticos de la calidad (six
sigma, CTQ’s)

Lenguaje del
Cliente
¿Se cumplió con los
esperado
por
el
cliente?

Lenguaje de
Diseño (tecnico)

Caracteristicas
delas Partes

Traduciendo la
voz del cliente
a lo largo del
proceso

Operación de
Manufactura

Requerimiento
de Produccion

Traduciendo la voz del Cliente
Voz del Cliente

CTQ’s

Requerimiento

“Toma mucho tiempo”

Tiempo

Tiempo de respuesta máximo 10
min.

“Demasiado
Complicado”

Complejidad en el
llenado

Tiempo de registro menor a 2
min

“Se pone duro”

Vida de anaquel

Vida de anaquel mayor...