analizis qfd

¿Qué es el QFD?
Descifrando el Despliegue de la Función de Calidad
Francisco Tamayo Enríquez y Verónica González Bosch
Asociación Latinoamericana de QFD
México

Como integrantes de la mesa directiva de la Asociación Latinoamericana de QFD, una
pregunta que nos llega con frecuencia a nuestros correos electrónicos es la que da título a
este artículo: ¿Qué es el QFD? Es evidente que latraducción literal al español de QFD
(Despliegue de la Función de Calidad) tampoco ayuda en lo más mínimo a responder esta
pregunta.
No existe una respuesta única y cerrada a esta pregunta. Tampoco es fácil separar qué es
el QFD de para qué sirve el QFD. Consideramos entonces que sería de utilidad para todos
aquellos interesados en el QFD el contar con una recopilación de algunas definicionesútiles que expertos en QFD han publicado en diferentes libros, artículos e investigaciones.
Desde nuestro punto de vista, no consideramos que haya alguna definición mejor que las
otras; por el contrario, consideramos que son complementarias y que el leerlas todas
ayudará al lector a generar un concepto más claro sobre el QFD, su alcance y sus
beneficios potenciales. Buscando dar orden a estedocumento, presentamos estas
definiciones en forma cronológica de acuerdo únicamente con las fechas de publicación de
las fuentes citadas.
Por último, presentamos nuestra propia definición de QFD, que está basada en nuestra
experiencia práctica con el uso de esta herramienta, los aprendizajes que hemos obtenido
de nuestros alumnos y colegas, y lo que hemos logrado asimilar de nuestros estimadosmaestros, los doctores Akao, Hunt, Herzwurm, Feldman, Terninko y en especial, Glenn
Mazur.
Dr. Yoji Akao (1972, Japón):
En su artículo intitulado “The leading edge in QFD: past, present and future” el Dr. Yoji
Akao (creador del QFD) y Glenn Mazur señalan que en 1972 el Dr. Akao definió por primera
vez el término Despliegue de la Función (todavía sin integrar la palabra Calidad) como “unmétodo para desplegar, antes del arranque de producción en masa, los puntos importantes
de aseguramiento de calidad necesarios para asegurar la calidad de diseño a través del
proceso de producción” (Akao y Mazur, 2003, p. 20).
Mikel Sorli y Javier Ruiz (1994, Bizkaia-España):
En el primer capítulo de su libro QFD Una Herramienta de Futuro, Mikel Sorli y Javier Ruiz
concluyen que el QFD “proporcionaun camino sistemático para que la voz del cliente fluya

© 200X, Francisco Tamayo Enríquez, Verónica González Bosch
© 200X, Asociación Latinoamericana de QFD

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a través del proceso de desarrollo del producto, estableciendo un nexo de unión entre los
diferentes requisitos técnicos enfocándolos hacia las necesidades de los clientes”.
John Terninko (1997, Estados Unidos):
En su libroStep by Step QFD: Customer-Driven Product Design, John Terninko menciona
que el QFD es “un sistema de calidad moderno enfocado a incrementar la participación en
el mercado a través de satisfacer al cliente. Este sistema estratégicamente selecciona y
hace visibles los requerimientos que son importantes para desempeñarse mejor que la
competencia” (Terninko, 1997, p.3)
Glenn Mazur (2000, EstadosUnidos):
En su extraordinario manual de curso Comprehensive Quality Function Deployment
Overview del 2000, Glenn Mazur explica que el QFD es un sistema de calidad que se
focaliza en brindar valor a través de buscar necesidades del cliente tanto explícitas como
implícitas, traducir estas necesidades en acciones o diseños y desplegar esto a través de la
organización (Mazur, 1997).
Marvin E.González (2001, Costa Rica):
En su libro QFD La Función Despliegue de la Calidad; una guía práctica para escuchar la voz
del cliente, el Dr. González define el QFD como “una metodología que traduce la Voz del
Cliente en parámetros de diseño para que estos puedan desplegarse, de forma horizontal,
dentro de los departamentos de planeación, ingeniería, manufactura, ensamble y
servicio.”...