que es benchmarking

Planes de Negocios

Qué es benchmarking
Esta práctica consiste en investigar las
estrategias ganadoras de la
competencia y de compañías líderes.
¡Úsala en tu negocio!
Por SoyEntrepreneur09-28-2012

Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de urgencias después
de realizar un exhaustivo análisis de la garantía de 30 minutos de Domino’s Pizza, y que unacafetería consiguió el éxito basándose en la decoración del mítico bar que aparece en la cinta
Pulp Fiction (Tiempos Violentos). Y es que un antiguo proverbio chino, escrito por el general
Sun Tzuautor de El Arte de la Guerra, dice que “si conoces a tu enemigo te conoces a ti
mismo”.
El benchmarking, también llamado comparación referencial , es una de las prácticas de
negociosmás populares yefectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto

tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu
negocio y la competencia (tanto directacomo indirecta), así como con comercios líderes en
otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus
estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas entu propia empresa.
De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no sólo se investigue a los
competidores, sino más bien a referentes de liderazgo de empresas, ya sean individuos oagrupaciones e, incluso, a personajes ficticios que podrían servirte de inspiración.
David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporation, fue también uno de los iniciadores
de este concepto ylo definía como “el proceso continuo de medir productos, servicios y
prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria”.

Para aprovechar almáximo esta efectiva práctica en tu negocio debes seguir ciertos pasos:
1. Conócete a ti mismo: Antes de decidirte a desarrollar esta investigación debes hacer un

Análisis FODA de tu propia...