Que es calidad?

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¿Qué es Calidad?
La palabra calidad viene del griego “Kalos” y del latín “Qualitatem
La calidad de algo son sus características que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que otras de sumisma especie

... Cumplir con los requisitos. ... Satisfacer las necesidades del cliente. ... La mejora continua. ... Una forma de ser y de hacer. ... Servir.
... El conjunto deactividades y esfuerzos que hacemos para satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes con la mayor efectividad.

Un proceso de mejora continua
Cuando hablamos de calidadtambién hablamos del proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien.
Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros clientes tambiéncambian y sus necesidades y expectativas varían con el tiempo.
Lo que hacíamos ayer puede ya no ser adecuado para las necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy.

¿ CÓMOLOGRAR LA CALIDAD ?
DETECTANDO LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
MIDIENDO LOS RESULTADOS
TRABAJANDO EN EQUIPO
¿Qué es un cliente?
Unapersona que acude a usted para adquirir el producto o servicio que ofrece y quien espera calidad, tanto en el servicio como en el producto como pago de su inversión.
El cliente es unapersona con necesidades y expectativas y que siempre debe de ser primero si la institución quiere distinguirse por la calidad de su servicio.

EDWARDS W. DEMING
y sus catorcepuntos:
* Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
* Adoptar la nueva filosofía
* Terminar con la dependencia de la inspección masiva
*Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad
* Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios,...
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