Que Es ITIL

Que es ITIL?
ITIL es un marco buenas practicas que se ha elaborado por  los sectores público y privado a nivel internacional. En él se describe cómo los recursos de TI deben ser organizados paraofrecer un valor empresarial documentando los procesos, funciones y roles del Administrador de Servicios de TI

Historia
Se desarrolló durante los años 1980
CCTA del gobierno británico como respuesta ala creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar.
No fue sino hasta 1990 que empezó a ser adoptado como una normativa de gestión de losservicios de IT.
2005-2006 se da la actualización de ITIL a la versión v3 que es la que se utiliza actualmente.
Fases del ciclo de vida
Estrategia del Servicio
Tiene como alcance el definir unaestrategia mediante la cual un proveedor de servicios entrega servicios para cumplir con los resultados de un cliente de negocio.
Así como definir una estrategia para saber cómo gestionar los servicio.
LaEstrategia del servicio está compuesta por algunos de los siguientes elementos:
Gestión Estratégica para servicios de TI
Definir claramente los servicios, como van a ser entregados y financiados, dequien serán entregados y porqué.

Gestión del Portafolio de Servicios
Controlar que servicios son ofrecidos, bajo qué condiciones y a qué nivel de inversión.
Gestión de Relaciones del Negocio
La gestiónde relaciones de negocio permite a los gerentes crear vínculos entre el proveedor de servicios y los clientes a nivel estratégico y táctico. Estos vínculos aseguran que el proveedor de servicioscomprenda los requerimientos de negocio del cliente y tenga como propósito proveer servicios que cubran estas necesidades. La medida básica del cumplimiento de este propósito es el nivel de satisfaccióndel cliente.
Entender la perspectiva del cliente sobre el servicio.
Garantizar los niveles de servicios y que puedan entregar valor.

Gestión Financiera para Servicios de TI
La gestión financiera...