QUE Y COMO MEDIR

Los indicadores de gestión permiten evaluar el desempeño de las organizaciones en base a resultados.
Son creados para obtener información relevante sobre el rendimiento organizacional.
Losindicadores pueden ser agrupados por eficiencia, eficacia o efectividad.
OBJETIVOS

Determinar dentro de una organización cual información será objeto de análisis y como medirla, para una efectiva tomade decisiones.

Comprender el concepto de indicador, su uso, potencia y limitaciones para evaluar el desempeño de las organizaciones.

Establecer diferencias entre indicador de resultado oindicador de efecto e indicador de actuación o indicador de causa.

Establecer las áreas de medición necesarias para comprender el funcionamiento sistémico de la organización.

ASPECTOS A MEDIR
ENTORNOAnálisis de fuerzas externas.
Análisis de la cadena productiva y del clúster al que pertenece la organización.
Matriz de perfil competitivo – MPC.
Matriz de evaluación de factores externos.DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Misión, Visión, políticas, estrategias, objetivos, metas, cultura.
Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción.
Cuestionario sobre alto rendimientoorganizacional.

FINANCIERO
Balance General.
Estado de Resultados.
Presupuesto.
Indicadores e Inductores.

CLIENTES
Sistema de investigación de mercados-SIM.
Cuestionario de satisfacción delcliente.
Indicadores e inductores.

PROCESOS
Cuestionario como está la logística de la empresa.
Indicadores e inductores.
FORMACION Y CRECIMIENTO
Indicadores e inductores.
Evaluación porcompetencias.
Cuestionario de clima organizacional.


1. INDICADORES DE RESULTADO O INDICADORES EFECTO
Son aquellos que permiten medir los resultados obtenidos de una organización mediante la relaciónentre dos o más datos, estos proporcionan cifras abstractas que reflejan la acción de la empresa sobre eventos pasados, por lo tanto para transformarlos en acciones efectivas, se deben combinar con el...