queja

Reporte de Queja.

Hecho.- Se recibe la queja por parte del sub-distribuidor “Anáhuac”; esta consiste en que uno de sus clientes externo que se le vendieron sacos de pasto rye grass tetraploide ytreinta de estos no germinaron.
Descripción de los hechos.- En días pasados se recibió una queja por parte del área comercial de la zona noreste con respecto a un envío de sacos de pasto rye grasstetraploide con numero de material SFP0021 que les fueron enviados el día seis de octubre del presente con folio de salida traspaso de intelisis FA3213.
El problema radica en que treinta sacos deltotal del envío presentaron problemas de germinación. Según comentan dichos sacos no germinaron debido a que era producto muy viejo que se adquirió antes del año dosmil nueve.
El reporte de queja noprocede debido a lo siguiente:
1.- El pasto que se envió(SFP0021) tiene fecha de entrada el día diez de Septiembre de dosmil once. El folio de la entrada de compra en sistema es FA5411 y pertenece alproveedor Semillas Conlee Mexicana. Con esto descartamos que el material que se envío sea con antigüedad menor a dosmil nueve.
2.- Para el mes de Agosto de dosmil once, específicamente el día dos, setenían en existencia solamente ocho sacos de pasto(SFP0022) pero de una variedad diferente a la que se hace mención en la queja(SFP0021) Estos aun se encuentran en almacén. Sí vienen desde antes dedosmil nueve y pertenecen al proveedor Elena Chemical. Con esto descartamos el hecho de que se haya enviado producto cambiado, es decir, uno por otro.
3.- Para el día del envío se tenían enexistencia, además de la variedad en cuestión y la variedad que arrastramos desde dosmil nueve (a las cuales se les elaboro prueba de germinación ante SAGARPA con No. De Control 120247 y 120248), otras dosvariedades de pasto(SFP0045), mismas que tienen fecha de entrada en el año dosmil doce. Lo que nos indica que no deberían tener ningún problema de germinación.
Como soporte, anexo el kardex de cada...