¿Qué Es Un Sistema De Gestión De Calidad?
Páginas: 7 (1509 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2013
¿Qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión de Calidad?
(Publicado en 2013 en el blog http://www.iso9001facil.com/blog)
Un objetivo del blog será explicar de forma coloquial cualquier tema relacionado con ISO 9000:2005 que sea tratado aquí, así que me pareció lógico que en el primer tema de este blog, haga un intento por llegar a una explicación clara acerca qué es y para qué sirve unSistema de Gestión de Calidad (SGC).
Además, al hacerlo, todos los futuros temas del blog estarán en el contexto correcto, porque cuando se implementa la norma ISO 9001:2008, se implementa un SGC.
Dado que el objetivo del blog es explicarlo de forma coloquial, puedes saltar directamente hasta la parte final del artículo para simplemente ver la respuesta, pero la idea de éste artículo esllevarte de la mano para que puedas entender de dónde sale la respuesta. Por supuesto cualquier comentario que enriquezca o promueva la reflexión en los temas que expongo y cualquier duda planteada, son bienvenidos.
Comenzando, es útil que entendamos los términos de forma independiente. Comenzaré por la palabra “Sistema” y primero me referiré a la definición que nos presenta la norma “ISO 9000:2005Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario”
Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
Buscando el significado en el diccionario de la Real Academia Española, me di cuenta que ésta definición la podemos completar un poco con el fin de hacer más clara la idea de lo que es un SGC. La Real Academia Española dice lo siguiente:
Sistema.Conjunto de cosas que relacionadas entre sí, ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Así pues podemos tener una definición de sistema más completa:
Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan y que ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Ahora veamos el significado de “Gestión”. Según la norma “ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de calidad –Fundamentos y vocabulario”:
Gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Y según en el diccionario de la Real Academia Española:
Gestión. Acción y efecto de administrar.
Para administrar, tenemos que aplicar el proceso administrativo:
Viendo todo el ciclo administrativo podemos entender que la ISO hace énfasis en la dirección y el control delproceso administrativo, porque es ahí donde se toman decisiones y se puede cambiar la realidad operativa de la organización, sin embargo, es necesario saber que para llegar a ellas, antes tenemos que Planear y Organizar. Así pues, también podemos tener una definición más completa de Gestión:
Gestión. Actividades coordinadas para planear y organizar los recursos de una organización con el fin depoder dirigirla y controlarla.
Ahora bien, la norma ISO 9000:2005 ya nos ofrece una definición de Sistema de gestión:
Sistema de gestión. Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Pero si nos referimos a las definiciones arriba mencionadas, podríamos llegar a establecer que un SGC es:
Sistema de gestión. Conjunto de elementos de unaorganización que interactúan a través de la planeación y organización, dirección y control, y que contribuyen a los objetivos de la misma.
Los objetivos pueden estar enfocados a diferentes aspectos de la organización, es por eso que como nota en la definición de Sistema de gestión aparece lo siguiente:
Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, talescomo un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
En cada caso, los objetivos que se establezcan serán distintos, pero en todos los casos se busca lograrlos a través de lo indicado en la definición de sistema de gestión a la que llegamos.
Para completar el significado de un SGC, veamos el término “Calidad”. Según la ISO...
(Publicado en 2013 en el blog http://www.iso9001facil.com/blog)
Un objetivo del blog será explicar de forma coloquial cualquier tema relacionado con ISO 9000:2005 que sea tratado aquí, así que me pareció lógico que en el primer tema de este blog, haga un intento por llegar a una explicación clara acerca qué es y para qué sirve unSistema de Gestión de Calidad (SGC).
Además, al hacerlo, todos los futuros temas del blog estarán en el contexto correcto, porque cuando se implementa la norma ISO 9001:2008, se implementa un SGC.
Dado que el objetivo del blog es explicarlo de forma coloquial, puedes saltar directamente hasta la parte final del artículo para simplemente ver la respuesta, pero la idea de éste artículo esllevarte de la mano para que puedas entender de dónde sale la respuesta. Por supuesto cualquier comentario que enriquezca o promueva la reflexión en los temas que expongo y cualquier duda planteada, son bienvenidos.
Comenzando, es útil que entendamos los términos de forma independiente. Comenzaré por la palabra “Sistema” y primero me referiré a la definición que nos presenta la norma “ISO 9000:2005Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario”
Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
Buscando el significado en el diccionario de la Real Academia Española, me di cuenta que ésta definición la podemos completar un poco con el fin de hacer más clara la idea de lo que es un SGC. La Real Academia Española dice lo siguiente:
Sistema.Conjunto de cosas que relacionadas entre sí, ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Así pues podemos tener una definición de sistema más completa:
Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan y que ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Ahora veamos el significado de “Gestión”. Según la norma “ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de calidad –Fundamentos y vocabulario”:
Gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Y según en el diccionario de la Real Academia Española:
Gestión. Acción y efecto de administrar.
Para administrar, tenemos que aplicar el proceso administrativo:
Viendo todo el ciclo administrativo podemos entender que la ISO hace énfasis en la dirección y el control delproceso administrativo, porque es ahí donde se toman decisiones y se puede cambiar la realidad operativa de la organización, sin embargo, es necesario saber que para llegar a ellas, antes tenemos que Planear y Organizar. Así pues, también podemos tener una definición más completa de Gestión:
Gestión. Actividades coordinadas para planear y organizar los recursos de una organización con el fin depoder dirigirla y controlarla.
Ahora bien, la norma ISO 9000:2005 ya nos ofrece una definición de Sistema de gestión:
Sistema de gestión. Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Pero si nos referimos a las definiciones arriba mencionadas, podríamos llegar a establecer que un SGC es:
Sistema de gestión. Conjunto de elementos de unaorganización que interactúan a través de la planeación y organización, dirección y control, y que contribuyen a los objetivos de la misma.
Los objetivos pueden estar enfocados a diferentes aspectos de la organización, es por eso que como nota en la definición de Sistema de gestión aparece lo siguiente:
Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, talescomo un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
En cada caso, los objetivos que se establezcan serán distintos, pero en todos los casos se busca lograrlos a través de lo indicado en la definición de sistema de gestión a la que llegamos.
Para completar el significado de un SGC, veamos el término “Calidad”. Según la ISO...
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