Rainbow

Formato de: |
R A I N B O W | Seguimiento de quejas | FECHA: |
Elaboro:Nombre:Puesto:Firma_______________ | Reviso: Nombre:Puesto:Firma_______________ | Aprobó:Nombre:Puesto:Firma_______________|
Propósito Establecer las acciones necesarias para el seguimiento de quejas en R A I N B O W a fin de establecer las gestiones pertinentes de acuerdo a las necesidades de los usuarios, losreglamentos y las políticas de R A I N B O W |
Alcance Todas las quejas y/o sugerencias de los usuarios. |
Enfoque de proceso |
Indicador Dar seguimiento al menos al 80% de las quejas de losUsuarios. | Entrada 1.Quejas y sugerencias | Salida a) Acciones Correctivas b) Acciones Preventivas | Cliente (Interno/Externo) a)Usuarios universitarios b) Usuarios externos |
| Frecuencia Semanal |Método Semanalmente se revisan las quejas y sugerencias para turnarlas a donde correspondan y dar seguimiento de las acciones tomada | Cálculo De acuerdo a la cantidad de quejas y/o Sugerenciasrecibidas. |
Requisitos: 1. Solución Rápida 2. Respeto 3. Discreción 4. Buen Trato 5. Equidad |

Proceso:
1.- De manera verbal, en este caso, la persona quien recibe la queja, deberá llenar elformato y lo turnará a quien corresponda.

El formato deberá contar con
Fecha de Elaboración.
QUEJAS Y/O SUGERENCIAS: descripción de las quejas y/o sugerencias.
Tipo de Usuario: quien expone laqueja.
Número: el consecutivo de la queja que le asigna el Académico de Sala B TM
Turno: matutino, vespertino y sabatino.
Nombre: de la persona que expone la queja y/o sugerencia
Teléfono:de la persona que expone la queja y/o sugerencia
Correo electrónico: de la persona que expone la queja y/o sugerencia

*El responsable revisara semanalmente los Buzones de Quejas y/oSugerencias de R A I N B O W y elabora reporte de éstas.
*Se turnaran las Quejas y/o Sugerencias al Departamento correspondiente.
* La Dirección, los Jefes de los Departamentos serán responsables de dar...