RE: El servicio

Lo más importante es el servicio, es dar a las personas una información clara, completa, honesta, oportuna y fundamentada. En lo posible mostrar disposición, interés, cordialidad y respeto.

En laactitud de servicio atendiendo al cliente debo tener en cuenta el sentimiento que provoco en ellos tales como que debo:

-Sonreír.
-Hacerlo sentir bien.
-Apropiarme de él que me tenga confianza.-El tono de voz es muy importante que me escuche de una manera clara y concisa.
-Claridad en la información.
-Me sirve de mucho tomar nota de todos los datos y cifras expuestas durante laconversación telefónica. Se las leo brevemente antes de terminar la conversación para evitar malos entendidos. Y así confirmo que los datos sean los convenidos.
Se manejar las reclamaciones:

-Escuchado alcliente, tomando nota le doy a entender cordialmente que lo estoy escuchando permito que el cliente se desahogue.
-Le doy las gracias por informar la situación, aunque no le doy la razón expresándoleque yo en su lugar me sentiría igual es ponerme en los zapatos del cliente.
-Le ofrezco disculpas por las molestias.
-Le solicito evidencias y pruebas.
-Me comprometo con un tiempo de respuesta.-Doy la solución en el tiempo que me comprometí
-Hago una retroalimentación con el cliente.
-Tomo correctivos.
Mi atención es también en acción:
-Trabajo en equipo.
-Mejoramiento continúo de caraal cliente.
-Una actitud un compromiso.
Mi estado de ánimo es muy importante:

-La respiración.
-Mi alimentación.
-El descanso.
-Tomo suficiente agua.
-Evitar el estrés.
-La salud voyregularmente al médico.
-Mantengo buena energía.

Algo que no me puede faltar son factores muy importantes, fundamentales:

-El tono de voz.
-La calidez.
-El respeto los buenos modales.
-Lapresentación personal.
-La educación – la cultura.
-Interés.
-La escucha.
-La disposición.

Los valores humanos son muy importantes:

-Honestidad, lealtad, autoestima, gratitud, generosidad,...