Recomendaciones para mejorar la calidad del servicio educativo.

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
EDUCATIVO.
Por Dra. Nelly Marina Guayupe Santos Ph. D.

Para dar una correcta orientación a los procesos instituciones no basta con la
experiencia y el conocimiento del rector, es necesario conocer la cultura
institucional y ésta se logra integrándose a la dinámica de la misma. En el proceso
de relacionarse rector con su comunidad tendrála oportunidad de ir cambiando
situaciones de manera que se haga más asequible los nuevos procesos con el
objetivo de mejorar la prestación del servicio educativo.
A manera de discusión se planta un modelo para quienes llegan a dirigir una
institución educativa que ya está constituida y se quiere mejorar los procesos
educativos, se espera que el lector lo modifique según sus propiasnecesidades y
sea sólo un referente construido con los resultados del presente estudio.
Principios Básicos para Mejorar la Calidad en las Instituciones Educativas.
1. Conocer la institución: En todos los países hay un organismo que determina
las políticas educativas y a través de diferentes dependencias hacen el
seguimiento, y control que garantiza la ejecución en las instituciones
educativas; porlo tanto la organización interna de éstas en el sector oficial
está determinado desde esferas externas a la misma; el rector llega a
administrar esta estructura estatal.
Es de vital importancia el conocimiento de la institución, para iniciar el proceso
de dirección; hay que tener presente que las instituciones educativas tienen
una historia ya construida, cuentan con procesos establecidos,costumbres y
prácticas que se han hecho cotidianas al personal que en ella labora, a los
padres de familia, a los estudiantes y a la comunidad en general.
El rector inicia su conocimiento a través de la vivencia cotidiana, la lectura y
estudio de los currículos: el oficial, el real y el oculto. No se debe olvidar que si
bien las instituciones presentan a los organismos de control un currículooficial
donde establecen el plan a desarrollar en las diversas áreas de estudio que
conforman los niveles de enseñanza; en la práctica cotidiana, éste currículo
oficial se transforma por diversos agentes implícitos en las costumbres,
tradiciones, características, modelos, conocimiento, practicidad, metodología,
pedagogía de cada docente y de cada sede que conforma la institución
educativa; deigual forma hay cosas que no se realizan aun estando escritas, y

otras que se añaden a las existentes. El rector debe entonces conocer esta
realidad institucional.

2. Elaborar un Plan de Acción: Una vez se conoce la institución, se elabora el
plan de acción a seguir, con el cual el rector inicia su gestión; en su interior el
rector ya sebe las necesidades institucionales, los recursosque tiene para
suplirlas y lo que debe conseguir; en este momento aún no conoce el perfil del
personal, pero tiene una leve idea de lo que puede lograr.
Una vez el rector tiene establecido el plan de acción debe ponerlo a
consideración del grupo directivo, para intercambiar ideas con las personas
que llevan más tiempo en la institución que son conocedoras de las practicas
institucionales; unavez se tenga consolidado, se establecen las metas y
estrategias para la acción.
3. Divulgación y Empoderamiento: El plan de acción con las metas, se da a
conocer a toda la comunidad educativa, organizando grupos de trabajo con
tareas concretas y responsabilidades definidas. Esta etapa de divulgación
debe hacerse en plenarias, dando espacios para el debate y aportes de la
comunidad, una vezse tenga un consolidado de lo que se quiere lograr se
oficializan las metas a través del plan operativo. De esta forma los miembros
de la comunidad se hacen partícipes de las metas y por ende se inicia el
proceso de empoderamiento.
4. Ejecución y Seguimiento: El aspecto fundamental es el seguimiento que se
haga al desarrollo de las actividades programadas en plan de acción; el rector
debe...