Recuento Historico

Calidad
Calidad es el nivel o el grado de servicio prestado que satisface las expectativas del cliente, quien es el calificador o evaluador.
Es el modo de gestión de una organización en la que participan todos los miembros, es el esfuerzo continuo por realizar bien las tareas las cuales serán evaluadas por nuestros clientes.http://www.monografias.com/trabajos75/calidad-servicio-cliente/calidad-servicio-cliente2.shtml

Importancia de la calidad
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
* Los Trabajadores.
* Los Proveedores; y,
* LosClientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
* El objetivo básico: la competitividad
* El trabajo bien hecho.
* La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
* El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
* Comunicación, información, participación y reconocimiento.
* Prevencióndel error y eliminación temprana del defecto.
* Fijación de objetivos de mejora.
* Seguimiento de resultados.
* Indicadores de gestión.
* Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Edward Deming
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente.
Se ha logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan loscostos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor.
Cuando los clientes obtienen productos de calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece.
Los Catorce Puntos:
* Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
* Adoptar la nueva filosofía
* Terminar con la dependencia de la inspección masiva
* Terminar con la práctica de decidirnegocios en base al precio y no en base a la calidad
* Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente.

Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
Eliminarmetas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntosanteriores.

Joseph M. Juran

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación decontratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
* Planeación de la calidad
* Control de la calidad
* Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer lasnecesidades de los clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.

Philip Bayard Crosby
Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma estudian, practican,...