Recursividad

INSTITUTO TECNOLOGICO
DE APIZACO
INGENIERIA DE SISTEMAS
CASO 2
CATEDRATICO: JUAN JOSE GUZMAN REJON
ALUMNAS: VIRIDIANA HERNANDEZ NIEVES
KATYA ELIZABETH HERNANDEZ RDZ.

INTRODUCCION
El presente trabajo hace referencia al análisis del caso EL NUEVO
TALLER DE CONDICIONES INFRAHUMANAS por medio del enfoque
sistémico, que este puede ser definido como un punto de vista, una
forma de pensar, que en laconfrontación de una situación
problemática busca ser expansionista.
El cual se elaboró con el fin de poner en práctica el mismo y al
mismo tiempo para aprender a observar y analizar mejor una
situación, utilizando recursos otorgados por el catedrático,
apoyándonos de sitios Web confiables, libros, etc.

CASO 2 EL NUEVO TALLER DE CONDICIONES
INFRAHUMANAS
David Gálvez gana 9.00 dólares la hora comoencargado de las reclamaciones de seguros en una oficina de
procesamiento de Seguros la Providencia, oficina regional situada en Guadalajara, Jalisco. Hace poco votó, junto
con la mayoría de sus compañeros de trabajo, a favor de afiliarse al sindicato CROC, se queja que su trabajo le
causa tensión extrema:
"A este lugar lo llamaremos cuarto de tortura. A primera vista parece un hermoso lugar porsu pulcritud y
modernidad, pero se asemeja mucho a un taller del siglo XIX. Cuando inicio la jornada empiezan a vigilarme. Sigo
procedimientos muy rígidos. La computadora lleva un control de cuantas reclamaciones proceso. Debo de dar
cuenta de cada minuto de trabajo. Me siento a la terminal seis horas al día, salvo por una pausa de 15 minutos. Al
cabo de unas cuantas horas empieza a dolerme laespalda. Se me cansan los ojos. Siento adoloridos los brazos y
las muñecas, lo mismo que los hombros. Siento fatigados los ojos. Pero en todo momento sigo pensando en la
presión de alcanzar mis objetivos. Al finalizar la jornada laboral, mi supervisor obtiene una salida impresa de mi
rendimiento. En ella aparece mi productividad en relación con el tiempo que se necesita para alcanzarla. Lacomputadora también compara las dos cifras para dar una puntuación de la productividad, calculada hasta el
segundo punto decimal. La compañía está planeando servirse de esos datos en alguna fórmula que determine
nuestra puntuaciones de desempeño y las tarifas de los sueldos."
Un portavoz de la empresa afirma que con ese sistema automatizado se ha triplicado la productividad de algunos
empleados. "Esta es laoficina del futuro. Estamos automatizando todo lo que podemos. Por ejemplo, hace poco
implantamos un sistema controlado por computadora para nuestros especialistas en servicio a los clientes es por
teléfono. Su tarea consiste en contestar preguntas sobre cuentas usando terminales de video. Esperamos que esos
empleados atiendan las llamadas en la tercera ocasión que suene el timbre. Contamos conun programa capaz de
detectar a los empleados lentos para que su supervisor los vigile con especial cuidado".

1. IDENTIFICAR EL OBJETO MAYOR, EN DONDE EL OBJETO ANALIZADO ES UNA
PARTE
SISTEMA MAYOR: Seguros la Providencia SISTEMA MENOR: La oficina de procesamiento de seguros.

Seguros la Providencia

oficina de
procesamiento de
Seguros la Providencia

EXPLICAR EL COMPORTAMIENTO DE ESE OBJETOMAYOR QUE CONTIENE EL
OBJETO EN ESTUDIO
SISTEMA MAYOR: Seguros la Providencia SISTEMA MENOR: La oficina de procesamiento de seguros.

Seguros la Providencia

oficina de
procesamiento de
Seguros la
Providencia

Tiene como función: Ofrece protección y solución
ante situaciones no previstas de alguna índole a
sus clientes
Características:
• Atiende reclamaciones de seguros
• Evalúa los rendimientoslaborales por jornada
• Por computadora se evalúa la productividad
• Regula el desempeño y las tarifas de sueldos
por medio de un sistema
• Automatización de sistemas para servicio a
clientes por teléfono y terminales de video
• Por medio de un programa se detectan a los
empleados lentos para ser vigilados con
especial cuidado por el supervisor.

3. EXPLICAR EL COMPORTAMIENTO Y PROPIEDADES DEL...