Recursos Humanos Banco De Chile








Caso:

Antes de analizar la problemática que presenta esta sociedad, debemos recordar datos importantes de la empresa.
El Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria que lleva en funcionamiento 110 años aproximadamente. Esta empresa proporciona una completa lista de servicios financieros tanto a nivel empresarial como a nivel personal, con alrededor de 400 sucursales a lolargo del país, contando así con más de 14.000 empleados. Sabemos que los objetivos estratégicos de la organización están orientados al cliente, accionistas, empleados y a la comunidad.

A nivel del área de Recursos Humanos, sabemos que el rol que cumple es de gestionar al personal para así lograr el cumplimiento de metas establecidas, a través de ciertas políticas, y siempre manteniendo un selloúnico dado por la cultura organizacional. Para que la estrategia de recursos humanos sea exitosa, debe ser diseñada considerando los factores internos y externos que influyen a la institución. Debe de estar relacionada la estrategia de negocio con la estrategia de gestión de personas, al saber cómo van a interactuar, y la fortaleza y debilidades de cada empleado, determinar las consistenciasinternas de las políticas de Recursos Humanos y su relación con el rol estratégico de negocio y de personas, para luego determinar el incremento de la contribución del personal a la producción de la institución para luego evaluar, corregir y controlar la estrategia empleada.

Los procesos de Recursos humanos del Banco de Chile están bien constituidos dentro de la planeación de este departamento, enlos cuales se siguen los siguientes pasos, como en la teoría queda demostrado.
1. Planificación de Recursos Humanos
2. Análisis y descripción de Cargo
3. Reclutamiento y Pre-selección de personal
4. Entrevistas y Pruebas
5. Valoración de las entrevistas y las pruebas
6. Selección y Plan de Integración
7. Seguimiento y evaluación del Desempeño




Sabemos que la fortaleza de laorganización es el proceso de inducción y capacitación de los empleados, ya que para el banco, los empleados son centro y fuente de desarrollo para lograr una mejor atención y así, conseguir un mayor número de clientes, cumpliendo con sus desafíos, aprovechando las oportunidades, garantizando eficacia y eficiencia para lograr sus objetivos, siempre como su sello distintivo. Esto es lo que buscan las personasal momento de elegir un banco, o en general al momento de preferir una organización a la cual acudir, que preste un buen servicio pero que a la vez se diferencie del resto, otorgando ciertos beneficios que la competencia no puede entregar, como en el caso del Banco de Chile, que es conformar un grupo de empleados que estén capacitados y hagan bien su trabajo.

Considerando toda estainformación, y en conjunto con un análisis de todos los procesos realizados por el departamento de Recursos Humanos del banco, creemos que la mayor falencia de éste es el proceso de evaluación, ya que no sólo es necesario capacitar bien a los empleados, sino entregarles una retroalimentación de su trabajo para que, finalmente, cumplan de manera más eficiente con su trabajo, y así lograr todas las metas yobjetivos estratégicos que la organización planea cumplir.
Creemos que la mejor solución para este problema sería implementar la evaluación 360. Ésta evaluación consiste en medir tanto el desempeño del personal, como en medir las competencias de los empleados y diseñar programas de desarrollo. Logra dar una perspectiva más completa de todos los cargos, ya sea de los jefes, compañeros o subordinados.El propósito de esta evaluación es otorgarle al empleado una retroalimentación completa y necesaria para que éste identifique sus falencias, y logre mejorar su desempeño, incluso su comportamiento. Además, le otorga la información necesaria a la gerencia, en caso de que en un futuro tenga que tomar alguna decisión con sus empleados, ya sea de ascenso o despido.
Los objetivos de este tipo de...