Redes sociales y empresas

UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

IMPACTO DEL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE MARKETING.CASO PYME “AUDIOFUTURA”

Proyecto de investigación presentado por:
ESQUIVEL PAUCAR RAÚL

Lima - Perú

INTRODUCCIÓN

Vivimos en un entornocomercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo.
Podríamos enumerar varios apoyos que una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir. La anticipación en el tiempo a las necesidades de losclientes era la apuesta de empresas de sofisticada tecnología en el pasado pero ya no es un hecho diferencial porque todas las empresas, sea cual sea su sector, están en ese criterio.
Las empresas centran su estrategia actual en dos factores difícilmente conciliables: precio y calidad. Hoy día, en la mayoría de los sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una condiciónnecesaria pero no suficiente para poder tener presencia en el mismo.
Por ello, la calidad se alza cada vez más, como objetivo estratégico para lograr la fidelidad del cliente y ampliar la cuota de mercado sobre la base de la satisfacción de éste. Y esto se logra a través de las mejoras en la organización y por ende en el resultado final de nuestro producto o servicio.

1.           GENERALIDADES1.1.     Titulo:
IMPACTO DEL USO DE LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE MARKETING PARA EL DESARROLLO PYME “AUDIOFUTURA” DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS.

1.2 Autor: Esquivel Paucar Raúl Vicente

1.3 Asesor: Aliaga Correa, David Fernando.

1.4 Tipo de Investigación:

La investigación es de tipo experimental porque se basa en la experiencia de una pyme al aplicar estaherramienta de marketing que es muy poco usual en las distintas empresas

1.5.      Localidad
Lima Norte
1.6.      Duración de proyecto
 1 año

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

capítulo 2



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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2.1 Identificación y Determinación del Problema
Todas las empresas en la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisitoindispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
Por ese motivo,resulta de vital importancia que tanto mercadologías, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvaractivamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Los sistemas de gestión empresarial han cambiado cada vez mas, ahora exite en el mercado un producto para productos , que es de via virtual donde se puede explotar una herramiento publicitaria muy rentable y económica las “redes sociales”. La creciente competitividad y globalización de los mercadoshace que cada vez sea más importante que la empresa preste a su cliente la atención que requiere y lo convierta en el protagonista y principal elemento de referencia a la hora de orientar el rumbo y funcionamiento de la empresa. Ya no es suficiente con complacer a nuestro cliente, sino que debemos satisfacer de manera óptima sus expectativas (lo que el cliente espera de nuestra empresa, de...