Redes Sociales

¿Cómo debe comunicar una empresa en facebook?
La comunicación en la Red Social Web debe ser directa, breve y amical. Olvídense del "Estimado" para los saludos. Un Hola y terminar con una :) sonrisa, es sinónimo de que quieres acercarte a tus públicos; recuerda que llegaste después a este círculo de amigos que manejan sus propios códigos: :S :/ :) =)

Utiliza además del marketing, lasrelaciones públicas, la sicología, así como las ciencias sociales y todo cuanto puedas aportar. Queremos dar calidez no solamente parecer buenos técnicos en marketing, computación, publicidad, etc. Debemos interesarnos y procurar ser conocedores de nuevas formas de comportamientos digitales y no únicamente de nuevas tecnologías de comunicación. Lo logrará con la experiencia, pero antes debemosevitar errores. Como los que actualmente se están dando.

Intégrate, familiarízate, hazte parte de la red. Deja la comunicación formal para los memorandums, las cartas impresas, los informes, correos o similares. Esto es facebook y puede ser muy bueno si lo sabes usar.

Más Datos

No utilices el saludo de: ¡Hola chicos! Aquí hay muchos viejos jóvenes y jóvenes viejos. Es mejor usar algo queincluya a todos: gente, amigos, hermanos o solamente un saludo generalizado.
Jamás uses la palabra seguidores o algo similar después de un hola, ni lo insinúes porque aquí nadie sigue a nadie por mucho tiempo - todos seguimos y somos seguidos- Es la función de la red social. Un círculo que incrementa mayor atención en algunos por ciertas circunstancias o temporadas.

Retroalimentación

Eléxito de una empresa en facebook consiste en dejar de pensar como tal y hacerlo como un integrante más del club.

No significa cuantos seguidores, fans o usuarios logren. Sino cuán capaces sean de mantener comunicación con ellos. Atrévanse a clickear “me gusta” a comentarios y publicaciones de los miembros de su red, escribirles, desearle feliz cumpleaños; reírse juntos de fotos, vídeos,comentar algunas noticias o acontecimientos sociales, hacer conocer el trabajo dentro de su empresa, cómo laboran día a día, festividades de la organización, institución, etc. ¡Comuníquense no solamente para vender!

Target

Y sobre todo saber cuál es su público objetivo. El facebook es maravilloso para poder segmentar. Esa es la clave, aunque muchos sigan creyendo que el éxito viene por tenerla mayor cantidad de "me gusta", amigos o “fans”.
Si son una empresa grande asegúrense que la persona que maneje su cuenta en redes sociales conozca de marketing, comercialización y/o comunicaciones. No recomiendo tercerizar sus cuentas a través de agencias u otras que se dediquen a la promoción Web. Por más buenas que sean jamás tendrán el tiempo necesario, menos el sello y alma de suorganización a no ser que las instruyan antes. En vez de invertir en ello podrían usar ese tiempo en capacitarse o contratarlos para que los asesoren en el manejo de comunicaciones digitales.

De no ser así trate que sea el menor tiempo posible que las representen, e incluyan pronto en sus organigramas un área destinada a nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (NTIC) que debetrabajar de la mano con el departamento o personal encargado de la mercadotecnia. Si no lo tiene, preocúpese en conseguirlo o asesorarse en ello. Ya que juntos deben planificar cuál será el rumbo de la empresa en esta plataforma y en otras. Todo ello debe plasmarse en el Plan de Marketing.

No es sólo publicidad lo que deba buscar y ofrecer en facebook sino comunicación en base a objetivos, unode los principales es hacernos conocer institucionalmente. Hablamos de ésta por ser más popular en el medio y porque integra mayores herramientas de comunicación en su plataforma; pero no se olvide que existen otras redes sociales importantes como Hi5, Twitter, Youtube, Sónico, Linkedin, etc.

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