Redes Sociales

- PROPUESTA -

Marzo 2013
Por Eugenia Andrade

¿Qué implica estar en las Redes Sociales?

Canal de atención
y comparación

Obtener feedback y
recomendaciones

Información = visitas
=ventas = reputación

Facilitar un diálogo abierto con los clientes y prospectos, interactuar
proactivamente con ellos, establecer una relación que va más allá del producto,
ofrecer experienciasintegradas que colaboran de manera conjunta para la
utilización de la información, coordinación de los canales sociales y la interacción
en las comunidades. Pero sobre todo, crear EMPATÍA y ATENCIÓNDIRECTA.
Estar en las redes sociales implica crear una relación cercana con los clientes y
prospectos abarcando el lado humano. Escuchar, atender necesidades e
informar sobre temas de interésdiversos para fomentar fidelidad y
reconocimiento.

La figura de Community Manager
Es aquella persona encargada de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa consus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como de los
intereses de los clientes.

Una persona que conocemuy bien la empresa que ha de representar, así como sus
objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos y darse a conocer utilizando como
herramienta los medios electrónicos que la Internetprovee.

OBJETIVO

FUNCIONES PRINCIPALES

PASOS A SEGUIR:

PASO 1

PASO 2

OBJETIVOS Y METAS

DIAGNÓSTICO
-Público objetivo
-Descripción de servicios y
productos.
-Ventajas ydesventajas
-Competencia en redes
sociales

-

PASO 3

DEFINIR CANALES
ADECUADOS

Aumentar ventas
Fidelizar clientes
Mejorar atención al cliente
Crear presencia de marca
Generar una comunidad-

Facebook
Twitter
LinkedIn
WordPress

PASOS A SEGUIR:

PASO 4

PASO 5

ACTIVACION DE REDES
SOCIALES

DEFINIR CONTENIDO
-

¿Qué?

Contenido para mantener actualizado.
Ej....