Redes Sociales

Las mejores prácticas
en redes sociales para empresas:
guía y casos de éxito
Bárbara Pavan
Juan Jesús Velasco
Fernando Jiménez
Marilín Gonzalo
Inti Acevedo

Índice
3

Empresas y redes sociales: qué, quién, cómo y por qué

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Por qué y cuándo una empresa debe estar en redes sociales

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Qué comunicar: no todo es comunicable: límites y objetivos

Cómo abordar un plande Social Media

Quién debe comunicar: el valor de la comunicación hecha por personas y no

por marcas

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El rol del Community Manager: ¿necesario o prescindible?
Las cuentas personales de los empleados

Las cuentas corporativas en las redes sociales

Las redes sociales en las que hay que estar y otras
herramientas útiles
Twitterpara empresas

20 ideas para usar Twitter en las empresas

Facebook para organizaciones: páginas públicas, grupos e insights
Recomendaciones y consejos para tu página pública de Facebook
Google+ para empresas

LinkedIn: cómo usarlo desde la empresa

Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online
Herramientas útiles para empresas

Redes sociales internas paraempresas: por qué son necesarias y cuáles son

68

La selección de personal mediante redes sociales

71

Crisis en redes sociales

72

Qué son las crisis en redes sociales y el efecto Streissand

75
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83
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87

Cómo actuar en situaciones de crisis

Casos de éxito en redes sociales: las experiencias de
Movistar e Hipertextual
Presencia online y conversación
Atención alcliente

Ayuda a la comunidad

#mejorespracticas

Las mejores prácticas en redes sociales para empresas: guía y casos de éxito

Introducción
Resulta difícil ya para muchos acordarse de aquella época de internet en la que las
redes sociales no existían. Desde la llamada socialización de la Web, las aplicaciones y herramientas con un componente social adquirieron un protagonismo innegableque hace que millones de personas se conecten cada vez más a través de
estos espacios. La Web se torna humana, la información ya no se distribuye unidireccionalmente y las conexiones entre individuos se multiplican: las personas tienen mayor poder de participación. En las redes sociales se conversa, se debate y se
forman las opiniones de consumidores y usuarios. Ochocientos millones de usuariosactivos en Facebook, cien millones en Twitter, noventa millones en Google+:
es normal que las empresas hayan empezado a darse cuenta de que para acercarse a sus clientes y empleados es necesario estar en redes sociales.
Hacerlo de una forma natural, sin resultar invasivo, spammer o aburrido puede
resultar complicado, sobre todo cuando la comunicación en internet tiene un tono
completamentediferente al de los folletos publicitarios y relacionistas públicos.
En esta guía explicamos por qué una empresa debe usar redes sociales y cuál es la
forma correcta de hacerlo.
En el primer apartado exploramos qué tener en cuenta en un plan de social media
y cómo abordar una estrategia de comunicación para nuestra organización, ocupándonos de aspectos como el Community Manager, las cuentascorporativas y
personales de los integrantes de la empresa.
Facebook, Twitter y Google+ son los tres servicios en los que nos hemos centrado,
sin olvidarnos de LinkedIn por su especialización en conectar a empresas y profesionales. En el segundo capítulo, además de explicar en profundidad cómo pueden usarse desde la empresa, recomendamos otras herramientas complementarias
para medición, posteo yanálisis. La comunicación interna y la selección de personal son también usos que se le pueden dar a las redes sociales, y por eso proponemos herramientas e ideas para utilizarlas a fondo.

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Las mejores prácticas en redes sociales para empresas: guía y casos de éxito

#mejorespracticas

En el ámbito empresarial, muchas veces la reticencia a actuar en internet proviene del miedo a...