Rediseño Organizacional

Recibido: 17 de noviembre de 2000
Aceptado: 29 de marzo de 2001

Teodoro Carrada
Bravo

Reingeniería en sistemas de salud.
Diseño de un nuevo modelo cultural
...requerimos de mejor ciencia y sabia gestión para poder recibir, analizar,
seleccionar y adaptar los conceptos y métodos desarrollados en los países que
generan la mayoría de la producción tecnológica y científica. Se precisa másinvestigación para poder examinar y resolver nuestros problemas propios y para
contribuir, así sea en escala modesta, al conocimiento universal.
ADOLFO MARTÍNEZ PALOMO

RESUMEN SUMMARY
La reingeniería en sistemas de salud generalmente está enfocada al apoyo de servicios directos a los usuarios, la logística, el abasto,
las finanzas y el desarrollo de la investigacióneducación de losprofesionales de la salud.
Detrás de este escenario, el Instituto Mexicano del Seguro Social y otras instituciones de
salud están reconstruyendo las funciones de
sus directivos para poder apoyar un desarrollo organizacional de mayor envergadura, con
los esfuerzos de la reingeniería. Puntos clave
de esa labor son la capacitación en sistemas
modernos de gestión, la cultura organizacional
de calidady el liderazgo médico, encaminados
a mejorar los procesos del primer contacto con
los pacientes y a reducir significativamente los
costos. La educación, la capacitación y la investigación deben estar sin duda en el centro
de la reingeniería.

¿Qué es la reingeniería?
La reingeniería más que un método es un enfoque de liderazgo y dirección organizacional
novedoso; mediante su aplicación esfactible
lograr un incremento de la calidad y del rendimiento de una empresa o institución. La definición original de Hammer y Champy es:1
Rev Med IMSS 2002; 40 (2): 127-135

Jefe de Educación e
Investigación Médicas,
Hospital General
de Zona con Unidad
de Medicina Familiar 2,
Instituto Mexicano
del Seguro Social,
Irapuato, Guanajuato

Correspondencia:
Teodoro Carrada Bravo,Calzada de los
Rincones 694,
Col. Las Plazas,
Irapuato, Guanajuato.
Tel.: (01 462) 51 746,
(01 462) 43 100,
extensión 127.
Fax: (01 462) 43 660.
Correo electrónico:
gto02z@imss.gob.mx

Health system reengineering is usually targeted to customer service support, logistics
and distribution, finances, and research and
educational development of professional health
resources. Behind thescenes, the Mexican Institute of Social Security and other health agencies
are rebuilding their directive human resource
functions to support larger organizational development and reengineering efforts. A key in
these efforts is modern management training,
quality organizational culture, and medical leadership, to first improve processes that directly touch
the customer and significantly reducecosts; however, human resource education and training and
research should be at the heart of reengineering.

Reconsiderar lo fundamental y rediseñar de manera radical los procesos de la institución para
obtener mejoras dramáticas en variables críticas
del desempeño, como coste, calidad, servicio, rapidez y flexibilidad.

En esencia, dicha estrategia puede servir para
adecuar las estructuras yprocesos de la era

Palabras clave
Reingeniería,
desempeño
del sistema de salud,
cultura organizacional
Key words
Reengineering, health
system performance,
organizational
culture

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Teodoro Carrada Bravo.
La reingeniería en
sistemas de salud

industrial a la era tecnológica, en materia de
atención médica y prestación de servicios de
salud. La reingeniería implica unpensamiento
nuevo y un rediseño de los procesos operativos
críticos. Lo importante es incrementar la competitividad y el desempeño de los equipos
interdisciplinarios de atención a la salud, con
beneficio máximo y satisfacción plena de los
usuarios.2
El presente artículo trata de esbozar un
modelo práctico de reingeniería. Si bien existen otros que fueron elaborados en contextos
diversos, es...