REGLAS DE URBANIDAD

REGLAS DE URBANIDAD Y TRATO AL USUARIO EN EL SERVICIO TERRESTRE.

OBJETIVO GENERAL
Mejorar la imagen, de las empresas que prestan servicios de transporte público de pasajeros por carretera,brindando un claro respeto, dentro la libre y sana competencia.











QUE ES URBANIDAD
Conjunto de reglas que debemos ajustar nuestras acciones para hacer amable nuestro trato en lasociedad.
REGLAS DE URBANIDAD
Brindar a los pasajeros trato amable y cortés ,
Brindarle al pasajero las atenciones, apoyo y ayuda,
Mantener el respeto a los pasajeros,
Desarrollar su trabajo convestimenta adecuada y limpia,
Demostrar aseo personal, de él y el vehículo,
Mantener en óptimas condiciones su vehículo,
Mantener la cordura y respeto a los compañeros de trabajo,
Evitar levantarse lacamisa frente a los usuarios,
Respetar las normas de tránsito.



RESPONSABILIDAD
Todo CONDUCTOR debe desarrollar sus funciones a cabalidad y en forma integral, asumiendo y demostrando conpleno respeto su trabajo.
CORTESIA
Es tener una consideración tan auténtica hacia todos que fluya espontáneamente, no importa dónde y con quién estemos.
REGLAS DE LA CORTESÍA
Estas son algunas de lasreglas de cortesía, que debemos observar con atención, para convivir en total armonía con nuestros usuarios en cada terminal y/o lugar donde nos desenvolvemos:
1.- Al saludar, debemos mostrar unasonrisa
2.- Evite los estados de ánimo que nos hacen rudos ó excesivamente francos.
3.- Evite hablar de sí mismo, ante los pasajeros.
4.- Siempre recuerde que los pasajeros son los que deben mostrarnuestros méritos.
5.- Con los pasajeros se habla temas sencillos y comunes.
6.- No repita comentarios sobre situaciones ó personas que parezcan desagradables.
7.- Aléjese de las personas queutilizan a menudo un lenguaje de jerga, que sólo ellos entienden.
8.- Para finalizar recuerde que debemos manejar con serenidad el buen sentido de la cortesía.
URBANIDAD Y TRATO AL PÚBLICO
Definición...