Reglas Del Servicio

Las 8 reglas de Nuestro lugar de Trabajo
1. Cumple siempre los horarios establecidos en tu ventanilla. La puntualidad es importante.
2. Recuerda que brindar servicio con calidad nos permitiráfidelizar a los clientes y realizar recomendaciones.
3. Recibe al Cliente siempre con un saludo y pregunta su nombre. Si lo llamas al menos dos veces por su nombre sentirá que le has prestadoatención.
4. Recuerda que representas a una institución educativa de alto nivel. Tu vestimenta y tu presentación deben ser formales.
5. Tu lugar de trabajo denota la imagen de la UVM. Mantenlosiempre limpio libre de papeles.
6. Ningún Cliente debe quedarse sin ser atendido. Siempre que alguien se acerque a tu ventanilla asegúrate que haya quien resuelva sus necesidades. Mantente siemprelisto y disponible para el Cliente evitando ausentarte de tu lugar de trabajo.
7. Si te encuentras ocupado, infórmale al Cliente que lo atenderás de inmediato.
8. Llama a tus Clientes paradar seguimiento a sus solicitudes. Cumple con tu palabra.

Protocolo de Servicio al Cliente
1. Recibe al cliente con una sonrisa, un saludo y una bienvenida. Recuerda que eres responsable deque, con tu esfuerzo, el estudiante se sienta en casa.
“Hola, buenos días/tardes, mi nombre es _________________ ¿En qué le puedo servir?
2. Mira a los ojos al Cliente y llámalo por su nombre. Silo miras a los ojos y lo llamas al menos dos veces por su nombre sentirá que le has prestado atención. Recuerda que cada cliente es único y merece un trato personalizado.
3. Escucha atentamente alCliente. Una vez que detectes cual es su necesidad y/o problema, actúa sin demora ni excusas, y genera un solución clara y concreta.
4. Enfoca toda tu atención al Cliente. Evita contestar llamadastelefónicas y distraerte mientras lo atiendes. Recuerda que el Cliente es lo primero, lo demás puede esperar.
5. Asegúrate de promover al Cliente las formas, periodos y reglamentos de pago,...