Reingenieria de servicios.


Nombre: Jose
Matrícula:
Nombre del curso:
Reingeniería de Servicios.
Nombre del profesor:
Wendy Karina Moreno Chávez.
Módulo:
Competencia 1.
Actividad:
Evidencia 1.
Fecha:18/09/2014.
Bibliografía:
Hoffman, D. y Bateson, J. (2002). Fundamentos de marketing de servicios. México: International Thompson


Objetivo: Seleccionar un servicio de cualquier tipo, mencionando lascaracterísticas que hicieran de este servicio la mejor opción para los clientes, definiendo las estrategias de marketing así como el valor agregado que propondría para obtener ventajas en cuanto a lacompetencia

Procedimiento:

Elegir servicio
Buscar en fuentes confiables las páginas oficiales de las principales empresas en brindar dicho servicio.
Leer comentarios, quejas y sugerencias que losclientes hayan realizado.
Repasar los temas 1, 2, 3, y 4 de blackboard para identificar oportunidades en cuanto a la competencia.
Realizar las instrucciones.

Resultados:

Tipo de servicio:Servicio de veterinaria y estética canina a domicilio.

Es un servicio tangible que será aplicado a las mascotas de los clientes en su domicilio para mayor comodidad; el mercado objetivo son zonasresidenciales, clientes de rango medio-alto y alto ya que pagan lo que sea para que su mascota sea consentida. Aprovecharemos los errores de la competencia para conocer los errores que han cometido ycuáles son los puntos en los que los clientes más se fijan.

En el área de recursos humanos, contrataremos a empleados de confianza que principalmente hayan tenido experiencia en alguna veterinaria oque participen en servicios sociales para mascotas; mantendremos capacitaciones constantes a los empleados para su mejora continua con actividades de sensibilización, entre otras. También se mantendráncapacitaciones para interactuar con el cliente de manera correcta, generando la confianza del cliente.

Para la parte operativa contaremos con camionetas de 3500 toneladas, las cuales contienen...