Reingenieria de sistemas

1. DESARROLLO-.

1.1. REINGENIERIA DE PROCESOS

1.1.1. DEFINICION FORMAL DE REINGENIERIA

Empecemos, pues, con una definicion mejor. Propiamente hablando, "reingenieria es la revision fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporaneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". Esta definicioncontiene cuatro palabras claves.

  1.1.1.1. PALABRA CLAVE: FUNDAMENTAL

La primera palabra clave es Fundamental. AI emprender la reingenieria de su negocio, el individuo debe hacerse las pregunta mas basicas sobre su compañia y sobre como funciona. ¿por que hacemos lo que estamos haceindo? ¿Y por que hacemos en esa forma? Hacerse estas preguntas lo obliga a uno aexaminar las,
reglas tacitas y los supuestos en que sescansa el manejo de sus engocios. A menudo esas reglas resultan anticuadas, equivocadas o inapropiadas. La reingenieria empieza sin ningun preconcepto, sin dar nada por sentado; en efecto, las compañias que emprenden la reingenieria deben cuidarse de los supuestos que la mayoria de los procesos ya han arraigado en ellas. Preguntarse “¿Como podemoshacer en forma mas eficiente la investigacion de credito?" da por sentado que el credito de los clientes se debe investigar. En muchos casos, el costa de investigarlo resulta superior a lo que se pierde por cuentas incobrables que la investigaci6n evitaria. La reingenieria determina primero que debe hacer una compañia; luego, como debe hacerlo. No da nada por sentado. Se olvida por completode lo quees y se concentra en lo que debe ser.

1.1.1.2. PALABRA CLAVE: RADICAL

La segunda palabra clave de nuestra definicion es radical, del latin radix, que significa raiz. Rediseñar radicalmente significa llegar hasta la raiz de las cosas: no efectuar cambios superficialesni tratar de arreglar lo que ya esta instalado sino abandonar lo viejo. Al hablar de reingenieria, rediseñar radicalmentesignificadescartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.


1.1.1.3. PALABRA CLAVE: ESPECTACULAR
 
La tercera palabra clave es espectacular. La reingenieria no es cuestion de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos enrendimiento. Si una compañia se encuentra el 10% por debajo del nivel al que debiera haber llegado, si sus costos son demasiado altos en un 10%, si su calidad es el 10% mas baja, si su servicio a los clientes necesita una mejora del 10% esa compañia, no necesita reingenieria. Con metodos convencionales, desde exhortar a la gente hasta establecer programas incrementales de ca1idad, se puede sacar auna empresa de un retraso del 10% se debe apelar a la reingenieria unicamente cuando exista la necesidad de volar todo . La mejora marginal requiere afinacion cuidadosa, la mejora especular exige votar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo en nuertra experiencia hemos identificado tres clases compañias que emprenden la reingenieria. Las primeras son compañias
que se encuentran en gravesdificultades. Estas no tienen mas remedio. Si los costos estan en un orden de magnitud superior al de los de sus competidores o a lo que permite su modelo economico, si su servicio a los clientes es tan sumamente malo que los clientes se quejan abiertamente, si el indice de fracasos
con sus productos es dos, tres o cinco veces superior al de la competencia, en otras palabras, si necesita mejoras inmensasesa compania evidentemente necesita reingenieria. Ford Motor Company, en los primeros años 80, es un buen ejemplo.

En segundo lugar estan las compafiias que todavia no se encuentran en dificultades, pero cuya administracion tiene la prevision de detectar que se avecinan problemas. La Aetna Life and Casualty, en la segunda mitad de los años 80, es un buen ejemplo. Por el momento, los...