Reingenieria

Reingienieria
¿Qué es?
Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de rendimiento que son críticas y contemporáneas, tales como costos, calidad, serviciosy rapidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organización.
La reingeniería es un método mediante el cual se rediseñafundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que sevisualiza y estructuran los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/usuarios/reingenieria.htm

¿Cuál es su importancia?
Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio. Es un proceso total de readecuación de las organizacionesen lasnuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Si se ha determinado con anticipación el reposicionamiento, la reingeniería tendrá preparado el conjunto de sus metas y su ambiente.
Esta operacionalización se fundamenta en las tres C´s:
Cliente: es la razón de ser del servicio, es a quienbuscamos satisfacer, y por lo tanto hay que pensar como él desea ser atendido.
Competencia: las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado.
Cambio: busca que las empresas sean más efectiva. Eficiencia + eficacia = efectividad

Características:
• Se enfoca en la secuenciade actividades desde las entradas hasta el cliente
• se enfoca en como la información es enviada horizontalmente de empleado a empleado
• La reingeniería se hace sobre procesos, no sobre instituciones
• Varios oficios se combinan en uno.
• Los trabajadores toman decisiones.
• Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
• Los procesos tienen múltiples versiones.
• El trabajo serealiza en el sitio razonable.
• Se reducen las verificaciones y los controles.

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• El énfasis se pone en el cliente:
Satisfacer las necesidades de su cliente es la razón fundamental de la existencia todas las organizaciones, sin importar su tipo. Identificar ese cliente (o clientes) es algo fundamental para posteriormente identificar los procesos. Los clientes pueden ser externos (comoen el ejemplo) o internos: Todos somos "clientes" del Departamento de Nómina los 15 y 30 de cada mes.
• Reingeniería no es reestructuración:
Es una equivocación muy común confundir ambos términos. Como se enfoca sobre los procesos, la reingeniería presta poca atención a la estructura de la organización. Ahora bien, una vez que cambia un proceso generalmente (no siempre) cambia la estructura,pero esto es un efecto colateral. En el ejemplo luego de reingeniar el proceso se vio que el Departamento de Coordinación realmente estorbaba la satisfacción de la necesidad del cliente, por lo que se eliminó. No obstante este no era el objetivo (y nunca lo fue).
• Reingeniería no es automatización:
Si en el caso presentado nos hubiéramos contentado simplemente con automatizar las tareas hechasen el Departamento de Coordinación, en vez de revisar los paradigmas subyacentes, la disminución en el tiempo de respuesta hubiera sido a lo sumo marginal.
Muchisimo peor aún: Como se hubiera hecho una inversión de recursos en dicha automatización, el proceso viejo habría quedado "grabado en piedra", pues nadie en su sano juicio se atrevería siquiera a sugerir cambiarlo, después de tanto gasto....