Reingenieria

EQUIPO DE REINGENIERÍA
El verdadero trabajo de reingeniería la carga pesada — es la labor de los miembros del equipo. Estos son los que tienen que producir las ideas y los planes y convertirlos en realidades. Estos son los Individuos que en la práctica reinventan el negocio. Un pequeño paréntesis antes de examinar quiénes son esas personas: Ningún equipo puede rediseñar más de un proceso a lavez, lo cual significa que una compañía que vaya a rediseñar varios procesos debe tener más de un equipo trabajando. Lo que vamos a decir se aplica a todos ellos. Obsérvese que a estos grupos los llamamos “equipos”, no comités. Para que funcionen bien deben ser pequeños — entre cinco y diez personas. Y cada uno constará de dos tipos de miembros: las de adentro y los de afuera. Definimos a los deadentro como individuos que actualmente trabajan en el proceso que se va a rediseñar. Proceden de las diversas funciones que lo Integran, conocen o, por lo menos, conocen aquellas partes de él que encuentran en su oficio. Pero conocer el proceso existente y sabe como lo ejecuta la compañía en la actualidad es una espada de dos filos. El conocimiento íntimo del proceso existente le permite alequipo descubrir sus defectos y rastrear las fuentes de sus problemas de desempeño; pero esa misma proximidad al proceso existente quizá, les dificulte pensar en el proceso en formas nuevas e imaginativas. Los de adentro a veces confunden lo que es con lo que debe ser. En consecuencia buscamos personas que hayan desempeñado sus cargos durante un tiempo lo suficientemente largo como para conocerlos afondo, pero no tan largo como para que crean que el viejo proceso es razonable; no deben haberse habituado a lo ilógico de las maneras estandarizadas de hacer las cosas. También buscamos rebeldes que conozcan las reglas, pero que sepan cómo soslayarlas. En general, los de adentro asignados a un equipo deben ser los mejores y los más brillantes, las nuevas estrellas que surgen en el firmamento dela compañía. Además de sus conocimientos, el activo más importante que los de adentro aportan al trabajo de la reingeniería es su redibilidad ante compañeros. Cuando dicen que un nuevo proceso funcionará, la gente de la organización de la cual provienen les creerá. Cuando llegue el momento de instalar el nuevo proceso, Material Digitalizado solo para fines académicos 47 los de adentro actuaráncomo entes claves para convencer al resto de la organización de que acepte los cambios. Sin embargo, los de adentro no pueden por si solos rediseñar un proceso. Sus perspectivas Individuales quizá sean demasiado estrechas, limitadas a una sola parte del proceso. Además, es posible que tengan Intereses creados en lo existente y en la organización diseñada para sostenerlos. Seria pedir demasiadoesperar que ellos solos, sin ninguna ayuda, superaran sus prejuicios cognoscitivos e Institucionales para visualizar maneras radicalmente nuevas de trabajar. Un equipo compuesto exclusivamente de miembros de adentro tenderá a volvver a crear lo que ya existe, quizá con una mejora de un 10 por ciento. Permanecerá dentro del marco del proceso existente pero no lo quebrantará. Para entender lo que se va acambiar, el equipo necesita gente de adentro; pero para cambiarlo, necesita elementos destructivos. Estos son los de afuera. Como los de afuera no trabajan en el proceso que se está rediseñando, ellos le aportan al equipo una mayor dosis de objetividad y una perspectiva distinta. No temen preguntarle al emperador por su nuevo traje; no temen hacer las preguntas ingenuas que acaban con muchossupuestos y abren la mente de las personas a nuevas y emocionantes maneras de ver el mundo. El deber de los de afuera en el equipo es hacer olas. Como no tienen obligaciones con personas a quienes afecten los cambios que ellos inician, sienten que tienen más libertad para correr riesgos. ¿De dónde salen los de afuera? Según la definición, son personas que no están involucradas en el proceso y, a...