reingenieria

Reingeniería y gestión de la calidad

Arturo Luis Romero - sandor@ica.co.cu

1. Introduccion
2. Historia de la reingenieria
3. ¿Que es reingeniería?
4. Por que hacer reingeniería
5. ¿Que implica la reingeniería?
6. ¿Cómo se hace una reingeniería?
7. Quien va a rediseñar
8. Metodología rápida de reingenieria
9. Tipos de cambios que ocurren al rediseñar los procesos
10. El papel delas tecnologías de la información
11. Errores comunes en los procesos de reingeniería
12. Reingeniería de procesos y gestión de calidad total
13. Consideraciones adicionales
14. Reingenieria y gestion de la calidad
15. Gestión de calidad
16. Conclusiones
17. Bibliografia

INTRODUCCION.
Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida quedesarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas. Esto es, dialéctica del conocimiento, vía a través de la cual vamos ascendiendo en el mismo de una manera continua, y también, por qué no, firme y segura.
No resulta atrevido decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante ("¿estamos acaso haciendolas cosas bien o podríamos hacerlas mejor?") que surgió después de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).
El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a través de la teoría de la reingeniería y mostrar cómo ésta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de los negocios, en el desenvolvimientode las carreras administrativas y el ramo del mercadeo. También, en muchos otros aspectos de la vida de las empresas, siempre que resulte ser la medicina apropiada para las manifestaciones del enfermo. No es una moda, no es algo que se realiza para distinguirnos de los demás y hacer algo diferente a los otros; es, sí, una necesidad cuando en realidad lo es, no una imposición ante una necesidadcreada e incluso existente, pero que puede ser resuelta por otras vías.
La técnica de la reingeniería provoca cambios profundos y radicales sobre los procesos de una organización, llegando a tocar incluso aquellos en los cuales no se había pensado en un inicio. No actúa sobre funciones aisladas, actúa sobre los procesos.

1. HISTORIA DE LA REINGENIERIA
La forma en que las empresas funcionanactualmente a sido una evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización; y que se desbordó a todas las áreas de la empresa.
El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo explosión. Además se aplicó al trabajo mental y no sólo al material. Hasta el trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas de negocios agruparonespecialistas de habilidades similares en organizaciones funcionales.
Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar, dirigir y controlar el trabajo.
El segundo problema es que no aprovecha el potencial humano. Cuantas menoshabilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli, 1995)
Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca antes. La organización de mando y control que se necesita para mantener el control es inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo y mala para crear compromiso. Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo.
El modelode mando y control se ve hoy en día como una organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio acelerado. Las tendencias geopolíticas, sociales, económicas, culturales y tecnológicas cambian con tanta velocidad que estas estructuras no logran responder a los cambios.
En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque nadie se hace responsable de este. La...