Reingeniería

¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE PROCESOS?

La reingeniería es la revisión fundamental y el cambio radical del diseño de procesos, para mejorar drásticamente el rendimiento en términos de costo, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de procesos es una especie de reinvención, más que un mejoramiento gradual y que no siempre resulta necesaria o exitosa.
Significa comenzar de nuevo,abandonando los procedimientos que ya no nos sean útiles en la actualidad, y examinar otra vez el trabajo requerido para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente. Para ello se necesita algo más que eliminar los sistemas viejos e introducir los nuevos.
Tres son los puntos importantes que han llevado a la mayoría de empresarios a comenzar a mirar estenuevo modo de actuar de otra manera: clientes, competencia y cambio.

→ Clientes. Los clientes asumen el control. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. Los clientes se han colocado en posición ventajosa, en parte por el acceso a mayor información. Para las empresas que crecieron con lamentalidad de mercado masivo, la realidad es más difícil de aceptar. Si se pierde un cliente hoy, no aparece otro para reemplazarlo.

→ Competencia. Antes era más simple, la empresa que lograba un producto o servicio aceptable y lo lanzaba al mercado al mejor precio conseguía una venta. Ahora hay mucha más competencia y de clases muy distintas. La globalización trae consigo la caída de las barrerascomerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. Hay que tener en cuenta también que las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas para manejar sus negocios

→ El Cambio. El cambio es un elemento cada vez más frecuente en las empresas, ya que estas se desenvuelven y desarrollan en un entorno que cambia rápida yconstantemente. Antes el cambio en la empresa era concebido como algo extraño, ahora forma parte de la vida de la empresa y está integrado en su funcionamiento. Aún así el cambio provoca varios problemas ya que puede dar lugar a un menor compromiso por parte de los trabajadores entendiendo con el cambio que se trabaja en una situación cambiante, al igual que podría desembocar en unas menores exigencias decalidad, de competencias y de funcionamiento.
Las empresas que mejor han perfeccionado su organización y funcionamiento son aquellas que tienen mayores dificultades para cambiar ya que el estar todo tan controlado y organizado limita su adaptación a los cambios que puedan surgir.
Para lograr el cambio se necesita una habilidad, un saber hacer que diferencie a una empresa de las otras.Cuando las empresas comienzan a darse cuenta de la necesidad del cambio es cuando empiezan a crear direcciones de cambio, de transformación, de mutaciones y de comunicación.

RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS

¿Qué es un proceso rediseñado? Es totalmente distinto al proceso original, tienen diferentes formas pero hay unas características que lo definen. Habrá que hacer frente a las demandas decalidad, servicio, flexibilidad y bajo coste, para esto los procesos deben ser sencillos, lo cual repercute en la manera de diseñarlos.
Ahora vamos a exponer algunas de las características mas importantes que se dan en los procesos rediseñados:

- La idea de que varios oficios se combinen en uno solo, con esto desaparece el trabajo en serie, se reducen costes de administración, setrabaja más rápido y hay un mejor control porque como hay menos personal se facilita la asignación de tareas.
- Los procesos ahora tienen múltiples versiones y se elige la mejor para una situación en concreto. Esto quiere decir que se separan los problemas según su grado de dificultad. Se distinguirá entre casos comunes, medios y difíciles.
- Se utiliza el gerente de caso, que...