Relaciones con Proveedores 1

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES1
Dentro del nuevo concepto de calidad, los proveedores forman parte integral de la empresa y por ende
es necesario establecer un programa global de calidad, el cual tienda a conocer técnica y
comercialmente a los proveedores, con el fin de seleccionarlos adecuadamente y establecer unas
relaciones basadas en la confianza y en las demostraciones palpables que puedencumplir con todos
los requisitos exigidos; así las relaciones pasarán del corto al largo plazo y del conflicto a la
cooperación, convirtiendo a los proveedores en socios de las ganancias. Por ejemplo, hoy en día los
japoneses tienden a comprarles a los mismos proveedores, que son pocos, año tras año, de tal forma
que éstos desarrollan una eficiencia y eficacia que armoniza con las necesidades deentrega, calidad y
precio de la empresa compradora.
También es importante tener en cuenta que en la nueva concepción de las relaciones con los
proveedores, están influyendo sustancialmente otros factores adicionales a la compra de un material
tales como: el diseño, la tecnología utilizada, la intercambiabilidad de partes, las tolerancias, los nuevos
materiales, la confiabilidad y el servicio;aspectos que en los modelos tradicionales de compras no eran
tan importantes, en razón de la simplicidad de los productos o componentes utilizados; por ejemplo, el
carro de hoy en día está compuesto por partes mecánicas de alta precisión, microcomputadores y
mecanismos de control automático; ello supone proveedores y servicios técnicos altamente
especializados. Como una respuesta de lo anterior, esnecesario establecer en las compañías, sistemas
que permitan contar con proveedores confiables y eficaces; para lograr estos objetivos se emplean los
procedimientos de selección, evaluación y calificación de proveedores.

1. Sistema de Relaciones con los proveedores
En un sistema de relación cliente-proveedor, el primer paso que se debe dar es el definir la política de
la empresa con sus proveedores ydifundirla ampliamente entre todos los interesados. Un ejemplo de
la política de la empresa con sus proveedores es el de INDEGA S.A. que dice: "Industrial de Gaseosas
S.A., consciente de la responsabilidad que tiene de mantener y mejorar la calidad de los productos y
servicios prestados, considera que tal propósito no puede lograrse sin la colaboración de los
proveedores y por ello invocaacuerdos perdurables, los cuales redundan en beneficio mutuo de las
partes", así mismo establece la responsabilidad de los proveedores ante INDEGA como: "Suministrar
bienes o servicios de acuerdo con las especificaciones establecidas en la ficha técnica, con puntual
plazo de entrega, a precio razonable, emitir la certificación del producto y dar la garantía". En términos
generales la política de calidadcon los proveedores debe contener los factores administrativos,
económicos y técnicos indispensables para buena negociación, y en los convenios deben quedar bien
definidos los siguientes aspectos:


1

Condiciones administrativas y financieras basadas en la legislación nacional existente y las
normas de las respectivas partes en cuestión. Estas condiciones deben ser pactadas de común
acuerdo y asatisfacción completa de los interesados.

Aseguramiento de calidad en compras. Eduardo Gómez Saavedra. Editorial Legis. Bogotá – Colombia



Características de la calidad y especificaciones técnicas de los productos o servicios
contratados; éstas pueden ser cuantitativas (peso, longitud, resistencia, temperatura, tiempo,
humedad, etc.) o cualitativas (color, olor, sabor, apariencia, atención,etc.). Estas características
deben definirse mediante planos, fichas técnicas o muestras, teniendo en cuenta que la calidad
es una condición concreta y no un ente abstracto.



Cantidades pactadas de entrega así como las unidades acordadas, el empaque o embalaje, el
sistema de transporte acordado, el plazo determinado y el sitio o lugar de la entrega. Estos
factores constituyen fuente de...